El reto
Como Technical Customer Success Engineer en el equipo de Partner Success, tendrás un rol clave como primer punto de contacto técnico para nuestros partners, acompañándoles en su día a día con Jotelulu y ayudándoles a avanzar de forma ágil, clara y efectiva. Tu misión será entender rápidamente su contexto técnico y de negocio, dar respuesta a sus necesidades y contribuir directamente a mejorar su experiencia, impulsar su crecimiento y reforzar la relación con la plataforma.

Formarás parte de una estructura donde estarás en primera línea de relación con partners, combinando atención directa, criterio técnico y enfoque consultivo. Serás una figura fundamental para atender llamadas, resolver dudas funcionales y técnicas, y guiar a los partners tanto en la resolución de problemas como en la implementación de soluciones sobre la plataforma.
Te encargarás de ofrecer soporte técnico y acompañamiento continuo, ayudando a los partners a diseñar, configurar y optimizar sus soluciones en Jotelulu,



desde el dimensionamiento inicial hasta la puesta en marcha y evolución de sus entornos. Tendrás autonomía para resolver incidencias y consultas que no requieran escalado, aportando rapidez y calidad en cada interacción.

La colaboración será clave. Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de producto para escalar y hacer seguimiento de aquellos casos más complejos, asegurando una comunicación clara y continua hasta su resolución. Además, contribuirás a identificar mejoras a partir del feedback de los partners, ayudando a evolucionar tanto la plataforma como los procesos internos.
También jugarás un papel relevante en el desarrollo y crecimiento de la base de partners, identificando oportunidades de optimización, adopción de servicios, upsell y retención. Buscamos a una persona con mentalidad técnica y resolutiva, capacidad para priorizar y una resistente orientación a generar confianza desde el primer contacto.
Requisitos que son importantes para nosotros

Buscamos

📌 Technical Customer Success Engineer (Madrid)
🏢 PLENIT España
📍 Madrid