Buscamos Técnicos/as de Soporte de Segundo Nivel (Operador N2) para incorporarse a un equipo de soporte técnico en Madrid.
La persona seleccionada será responsable de la gestión y resolución avanzada de incidencias, análisis y diagnóstico de problemas, soporte de sistemas y aplicaciones, así como escalado de incidencias cuando sea necesario.
Buscamos perfiles con una base técnica sólida y capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos de soporte N2.
Tareas
Gestión, análisis, diagnóstico y resolución de incidencias de segundo nivel.
Uso de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias.
Análisis de logs para identificar y resolver problemas.
Soporte técnico sobre sistemas Windows y Linux.
Soporte básico sobre bases de datos Oracle, MySQL y PostgreSQL, principalmente a nivel de consultas.
Soporte de aplicaciones web.
Diagnóstico y escalado de incidencias relacionadas con comunicaciones, servidores y CPD.
Análisis de tráfico TCP/IP, enrutamiento y balanceo.
Soporte en entornos J2EE (Tomcat, JBoss) y .NET.




Análisis y soporte sobre tecnologías de servicios web como SOAP y XML.
Desarrollo y ejecución de scripts mediante PowerShell, Bash y Python.
Elaboración y actualización de documentación técnica.
Aplicación de procedimientos y estándares de calidad.
Trabajo bajo metodologías ITIL e ISO 20000.
Participación en procesos de mejora continua y gestión de cambios.
Soporte relacionado con servicios electrónicos, firma electrónica y administración digital.
Requisitos
Requisitos imprescindibles
Formación
Técnico FP en:
Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW).
Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM).
Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).
O titulación equivalente o superior.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia como Técnico/a de Sistemas o Técnico/a de Soporte N2 en un Centro de Atención a Usuarios dentro del ámbito TIC.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico avanzado, análisis de incidencias y utilización de herramientas de tick

📌 Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel (Madrid)
🏢 Seidor Gesein
📍 Madrid