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Técnico/a de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid

En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.

Buscamos un/a
Técnico/a de Atención al Cliente
que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel principal en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.

? Tu misión:

Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el
primer punto de contacto con nuestros clientes
, ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes.

? ¿Cuál será tu día a día?:

Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.

Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.

Gestión y registro de quejas e incidencias.

Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.





Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.

Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.

Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.

Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.

? Qué buscamos en ti:

Formación Profesional o Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o similar.

Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.

Experiencia en atención telefónica continua.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.

Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.

Valorable formación en atención al cliente, gestión de quejas o comunicación telefónica.

Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.

? Qué te ofrecemos:

Incorporación a una firma sólida y en crecimiento

📌 Servicio de atención al cliente (Madrid)
🏢 Afianza
📍 Madrid