En Job Impulse España buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte L1 especializado/a en Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas Cisco para trabajar en un proyecto internacional en Getafe (Madrid).
La persona seleccionada será el primer punto de contacto para la gestión de incidencias y solicitudes relacionadas con servicios de telefonía IP, VoIP y comunicaciones unificadas.
Su función estará principalmente orientada a la gestión y clasificación de tickets, diagnóstico inicial de incidencias, resolución mediante procedimientos establecidos y escalado a los niveles L2/L3 cuando sea necesario.
Funciones principales
Recibir, registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes de servicio mediante herramientas ITSM.
Realizar el diagnóstico inicial de problemas de telefonía: ausencia de tono, fallos en llamadas, problemas de registro o mala calidad de las comunicaciones.
Proporcionar soporte de primer nivel (L1) a usuarios de teléfonos IP Cisco y Cisco Jabber.
Validar configuraciones básicas de usuarios en Cisco Unified Communications Manager (CUCM): dispositivos, líneas,



extensiones y permisos básicos.
Ejecutar procedimientos estándar y runbooks para la resolución de incidencias habituales.
Monitorizar alarmas y alertas relacionadas con los sistemas de telefonía IP.
Escalar las incidencias de mayor complejidad a los equipos de Nivel 2 y Nivel 3, asegurando una documentación completa y precisa.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado y evolución de sus incidencias.
Participar en el sistema de soporte y turnos del equipo cuando sea necesario.
Contexto tecnológico
Cisco Unified Communications Manager (CUCM): gestión básica de usuarios y dispositivos, registro de teléfonos y líneas.
Cisco Jabber: resolución de problemas de acceso, conectividad y configuración.
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX): soporte básico a agentes y gestión de incidencias.
Conocimientos básicos de SIP y VoIP: flujo de llamadas y endpoints.
Comprobaciones básicas de red y c

📌 Técnico/a de Soporte-Telefonía IP y Comunicaciones Cisco (Getafe)
🏢 Job Impulse España
📍 Getafe