Service Quality & Operations Specialist
- Experiencia:
1–2 años
- Ubicación:
España, Madrid 100% presencial
- Función:
Atención al Cliente / Operaciones de Servicio
- Tipo de contrato:
Contrato a plazo de 1 año

Sobre el puesto

Buscamos un/a Especialista en Calidad y Operaciones de Servicio para apoyar las operaciones diarias de servicio en España y Portugal.

El puesto está principalmente enfocado en el seguimiento de datos, el control de calidad, el análisis operativo y el seguimiento de incidencias. Buscamos una persona detallista, cómoda trabajando con datos y capaz de identificar anomalías y realizar un seguimiento estructurado de los problemas.

Es un puesto orientado a la ejecución y no requiere una amplia experiencia en gestión ni conocimientos técnicos avanzados. Se valorarán perfiles con 1–2 años de experiencia en operaciones, análisis de datos, gestión de calidad, atención al cliente o áreas relacionadas.

Principales responsabilidades

1. KPIs de Calidad de Servicio & Reporting
- Monitorizar los principales KPIs de calidad de servicio a nivel diario,



semanal y mensual.
- Mantener los trackers de KPIs y preparar informes periódicos de rendimiento del servicio.
- Identificar datos anómalos, tendencias y posibles riesgos operativos, y escalarlos oportunamente.
- Apoyar al equipo en el seguimiento de acciones correctivas y del progreso de las mejoras.

2. Análisis de Datos & Operaciones de Calidad
- Recopilar, consolidar y analizar datos de operaciones de servicio procedentes de diferentes fuentes.
- Identificar problemas recurrentes y tendencias anómalas mediante el análisis de datos.
- Apoyar el análisis de causas raíz y preparar insights basados en datos para la mejora de las operaciones.
- Mantener bases de datos y trackers operativos precisos y actualizados.

3. Gestión de Órdenes de Trabajo & Auditoría
- Revisar periódicamente los datos de las órdenes de trabajo para garantizar la precisión de los datos y el cumplimiento de los procesos.
- Identifica

📌 服务运营专员 (Madrid)
🏢 OPPO
📍 Madrid