En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
¿Tienes experiencia gestionando proveedores, SLAs y KPIs dentro de entornos IT? ¿Buscas un proyecto fiable, 100% remoto y con posibilidades de desarrollo?
Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicios IT para participar en un importante proyecto dentro del área de Operaciones IT, donde tendrás un papel clave en la gestión y seguimiento de proveedores y servicios.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestionarás diferentes proveedores de servicios IT.
Realizarás el seguimiento de KPIs, SLAs y niveles de servicio, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
Participarás en reuniones periódicas de seguimiento con proveedores y equipos internos.
Elaborarás y realizarás seguimiento de planes de acción.
Analizarás datos de rendimiento, costes,



tendencias y desviaciones.
Participarás en el control de facturación y costes, así como en la resolución de posibles discrepancias.
Prepararás informes y reporting sobre el rendimiento de los servicios.
Colaborarás en procesos relacionados con proveedores y servicios.
Participarás en auditorías e iniciativas de mejora continua.
Mantendrás una comunicación constante con equipos técnicos, proveedores y diferentes interlocutores.
Requisitos
Al menos 3 años de experiencia en gestión de proveedores o servicios IT.
Experiencia en seguimiento de KPIs, SLAs y niveles de servicio.
Capacidad para analizar datos, detectar desviaciones y proponer mejoras.
Experiencia elaborando informes y reporting.
Buen manejo de Excel y valorable Power BI.
Experiencia con herramientas de ticketing o seguimiento.
Buenas habilidades de comunicación, organización y negociación.
Capacidad para gestionar varios proveedores y tareas

📌 Gestor/a de Servicios IT – Gestión de Proveedores (Tres Cantos)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Tres Cantos