Gestionnaire Omnicall (H/F)

Compromis avec l'égalité des chances — processus de sélection basé sur le mérite, sans discrimination. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Nous recherchons un(e) gestionnaire pour assurer la continuité et le suivi de nos opérations de transport en dehors des horaires habituels, dans le cadre du développement de notre Service Omnicall à Barcelone.

Lieu : Barcelone (poste en présentiel uniquement, télétravail non proposé)

Missions :

• Superviser et suivre en temps réel les tournées et les opérations de transport

• Répondre aux appels des conducteurs et des clients et leur apporter une solution adaptée

• Identifier et gérer les incidents : retards, absences, pannes, déviations ou autres imprévus

• Coordonner les échanges entre conducteurs, clients, agences et équipes internes

• Organiser les dépannages et rechercher des solutions alternatives lorsque nécessaire

• Participer à la mise en place de véhicules relais lorsque cela est possible

• Veiller à la sécurisation des marchandises en cas d'incident





• Anticiper les difficultés afin de maintenir la continuité des livraisons

• Assurer un reporting précis et transmettre les informations aux différents interlocuteurs

Profil :

• Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit

• Sang-froid, patience et diplomatie

• Autonomie et capacité à prendre des initiatives

• Réactivité et capacité à trouver rapidement des solutions

• Organisation et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément

• Esprit d'équipe et sens du service client

• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques

• Français courant indispensable ; espagnol apprécié mais non obligatoire

• Une première expérience dans le transport ou la logistique est un atout

Conditions :

• Poste basé à Barcelone, présentiel uniquement

• Horaires : nuits de 00h à 8h en semaine ; nuit du vendredi au samedi de 2h à 10h ; travail les week-ends et jours fériés, avec deux jours de repos c

📌 Gestionnaire Omnicall (Barcelona)
🏢 RAS España
📍 Barcelona