En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
Buscamos incorporar un/a Coordinador/a con perfil de Gestor/a de Procesos ITSM para participar en la gestión, gobierno y mejora continua de los procesos de operación y soporte de servicios IT.
La persona seleccionada será responsable de analizar, diseñar, optimizar y gobernar procesos IT, asegurando su eficiencia, alineación con las mejores prácticas y orientación a la calidad y satisfacción del cliente.
Además, tendrá un relevante componente de coordinación de equipos y consultores IT, trabajando de forma transversal con diferentes equipos, stakeholders internos, proveedores y clientes.
¿Cuáles serán tus funciones?
Analizar, diseñar y optimizar procesos de operación y soporte de servicios IT, identificando cuellos de botella y oportunidades de mejora.




Diseñar y realizar el seguimiento de planes de acción, definiendo objetivos, recursos, plazos y métricas.
Definir, monitorizar y analizar KPIs y métricas para garantizar la eficiencia y calidad de los servicios.
Realizar auditorías periódicas, gestionar desviaciones y proponer acciones correctivas y de mejora continua.
Coordinar equipos y consultores IT, colaborando con stakeholders internos, proveedores y clientes.
Gestionar la documentación, modelado y gobierno de procesos, asegurando su trazabilidad y control de versiones.
Impulsar la mejora continua mediante ITIL, Lean IT, BPMN y herramientas ITSM.
Requisitos
4-6 años de experiencia en diseño, gestión y gobierno de procesos ITSM.
Experiencia en coordinación de equipos y consultores IT.
Experiencia en modelado de procesos (BPMN) y herramientas de documentación.
Experiencia en gestión documental y control de versiones.
Conocimientos de I

📌 Coordinador/a de Procesos ITSM (Madrid)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Madrid