Konecta es líder global en servicios y soluciones digitales de customer management, con más de 120.000 profesionales en 26 países. Apostamos por la transformación digital impulsada por GenAI y analítica avanzada para elevar la experiencia de cliente.
Buscamos talento para el rol de Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de las cuentas más relevantes de la compañía. Tu misión será tomar decisiones principal sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio.
¿Qué harás en este reto?
Liderazgo y Desarrollo de Equipos
· Mentoring de Mandos Intermedios: Liderar y potenciar el desarrollo competencial de Supervisores y Coordinadores con herramientas de gestión para superar los KPIs.
· Gestión de Personas y Clima: Actuar como referente en la resolución de conflictos, fomentando engagement, transparencia y sentido de pertenencia.
· Cultura y Conectividad: Fomentar una comunicación fluida eliminando silos con las áreas transversales.
Gestión Operativa,
Datos e Innovación
· Control y Análisis de KPIs: Supervisar indicadores críticos (niveles de servicio, productividad, calidad, absentismo) ejecutando planes de acción ante desviaciones.
· Integración de Tecnologías e IA: Identificar mejoras en la operativa mediante automatizaciones, herramientas predictivas e Inteligencia Artificial Generativa.
· Gestión Financiera y Rentabilidad: Optimizar y velar por el presupuesto asignado, asegurando el margen del servicio a medio y largo plazo.
· Gobernanza y Relación con Cliente: Velar por el cumplimiento de procedimientos operativos y mantener interlocución estratégica con el cliente.
¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos?
· Experiencia previa como Responsable de Operaciones, Responsable de Servicio, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma.
· Experiencia en Contact Center / BPO: Muy valorable en el proceso.
· Conocimiento del Sector Seguros: Muy valorable
📌 Operations Manager Contact Center (Madrid)
🏢 Konecta
📍 Madrid
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