En Experis buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Incidencias y Servicios IT para un proyecto estable en Madrid. Buscamos una persona con gran capacidad organizativa, orientada al seguimiento y control, que actúe como punto de coordinación entre los usuarios y los equipos técnicos, garantizando que las incidencias y peticiones se gestionen de forma productivo y dentro de los plazos establecidos.
Este puesto está orientado a perfiles de coordinación operativa y gestión de servicios, más que a perfiles de gestión de proyectos tradicionales.
Funciones
Realizar el seguimiento continuo de incidencias, solicitudes y requerimientos.
Garantizar el cumplimiento de los plazos y acuerdos de servicio establecidos.
Coordinarse de forma permanente con los equipos técnicos para impulsar la resolución de incidencias.
Gestionar el ciclo completo de las peticiones desde su registro hasta su cierre.
Mantener actualizadas las herramientas de seguimiento y gestión utilizadas por el servicio.
Supervisar el estado de las solicitudes y realizar las escaladas necesarias cuando sea preciso.




Garantizar la correcta trazabilidad de todas las incidencias y peticiones.
Realizar seguimiento proactivo para evitar desviaciones o retrasos.
Elaborar informes de seguimiento y control de actividad.
Actuar como nexo de unión entre las distintas áreas implicadas en la prestación del servicio.
Modalidad de trabajo
Ubicación: Alcobendas, Madrid.
Modalidad: 100% presencial.
Jornada: Completa.
Salario: Acorde al mercado y experiencia aportada.
Proyecto: Estable.
Requisitos
Experiencia previa en funciones de coordinación, seguimiento operativo o gestión administrativa de servicios.
Capacidad para gestionar un alto volumen de incidencias y solicitudes simultáneamente.
Experiencia utilizando herramientas de ticketing y seguimiento de peticiones.
Capacidad de organización, priorización y control de tareas.
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
Orientación al detalle y seguimiento exhaustivo de

📌 Coordinador/a de Incidencias y Servicios IT (Alcobendas)
🏢 Experis IT
📍 Alcobendas