Customer Operations Manager | Atención al Cliente | Industria y Fabricación
¿Te gusta ser la pieza que conecta comercial y producción?
¿Disfrutas liderando equipos y resolviendo antes de que el problema llegue al cliente?
Entonces este reto es para ti.
Sobre la empresa
Te incorporarás a una empresa industrial con producción propia y una red comercial activa a nivel nacional e internacional, que trabaja bajo pedido para clientes exigentes y con procesos técnicos de diseño y fabricación de piezas.
Es una organización donde el servicio al cliente marca la diferencia: cada oferta, cada plazo y cada incidencia se gestionan con el mismo rigor con el que se fabrica.
Tu base estará en el departamento de atención al cliente, en contacto directo con dirección comercial, producción y departamento técnico.
Tu reto
Liderar y motivar a un equipo de entre 6 y 8 personas de atención al cliente, nacional e internacional, marcando el ritmo y el criterio del departamento.
Ser el nexo real entre comercial y fábrica:
recoger la información técnica de cada actual proyecto y trasladarla con precisión al departamento técnico y de producción.
Calcular costes de fabricación junto al equipo técnico y dar seguimiento a las ofertas en curso hasta su cierre.
Supervisar el plan de entregas y anticiparte a incidencias de producción, transporte o plazo, manteniendo siempre informado al cliente.
Dar soporte directo a los comerciales en la gestión de presupuestos, apertura de nuevos clientes y seguimiento mensual de cuentas activas.
Aquí no se trata solo de atender. Se trata de sostener, con criterio propio, el punto donde comercial y fábrica se encuentran.
Lo que buscamos
Experiencia gestionando equipos de atención al cliente en entornos industriales o de fabricación.
Una persona activa, atenta y con actitud proactiva, que se anticipe en lugar de esperar instrucciones.
Firmeza y autocontrol para liderar un equipo de tamaño medio, combinados con cercanía real.
Visión de negocio: entender q