En ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo.

Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.

Si tienes experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, dominas tanto la parte funcional como técnica, y disfrutas impulsando la transformación digital y mejorando los procesos de atención al cliente, queremos conocerte.

Nos comprometemos a potenciar tu talento, escuchar tus expectativas y ofrecerte un entorno donde puedas crecer profesionalmente.

¿Te unes a nuestro #WelcomeHome?

¿Qué buscamos?

- Experiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 CRM, participando en proyectos de implementación o mejora continua.

- Perfil híbrido funcional-técnico, con capacidad para abordar tanto el análisis funcional como las configuraciones e implementaciones técnicas.

Conocimiento funcional y experiencia práctica en:

- Gestión de casos (Case Management)
- Gestión de colas y enrutamiento
- Reglas SLA y tiempos de resolución
- Bases de conocimiento (Knowledge Base)
- Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz)
- Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice)
- Experiencia en integraciones con otras plataformas, especialmente con la Power Platform (Power Automate, Power Apps).
- Conocimientos en integración mediante conectores o APIs y valorable experiencia en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
- Capacidad para el diseño y documentación funcional de integraciones con otros sistemas.
- Experiencia en formación a usuarios clave,



elaboración de materiales y sesiones prácticas.
- Competencia en análisis de requerimientos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.
- Habilidades de resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Dominio de herramientas de productividad como Microsoft 365.
- Valorable experiencia en metodologías ágiles (Scrum, DevOps).
- Deseable conocimiento funcional de otros módulos de Dynamics 365: Sales, Marketing, Field Service, Contact Center o Project Operations.

¿Qué podemos ofrecerte?

- Formar parte de una gran empresa competitiva y en continuo crecimiento.
- Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico.
- Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
- Beneficios sociales y plan de compensación versátil.
- Retribución competitiva.

¿Quiénes somos?

Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.

Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por más de 5.500 personas.

Además, en ALTEN nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades, independientemente del género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.

Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen. xqbhyrx

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Consultor Técnico Dynamics 365 CRM |Teletrabajo (Boiro)
🏢 ALTEN
📍 Boiro