En ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo.

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.

Si tienes experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, dominas tanto la parte funcional como técnica, y disfrutas impulsando la transformación digital y mejorando los procesos de atención al cliente, queremos conocerte.

Nos comprometemos a potenciar tu talento, escuchar tus expectativas y ofrecerte un entorno donde puedas crecer profesionalmente.

¿Te unes a nuestro #WelcomeHome?

¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 CRM, participando en proyectos de implementación o mejora continua.
- Perfil híbrido funcional-técnico, con capacidad para abordar tanto el análisis funcional como las configuraciones e implementaciones técnicas.

Conocimiento funcional y experiencia práctica en:
- Gestión de casos (Case Management)
- Gestión de colas y enrutamiento




- Reglas SLA y tiempos de resolución
- Bases de conocimiento (Knowledge Base)
- Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz)
- Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice)
- Experiencia en integraciones con otras plataformas, especialmente con la Power Platform (Power Automate, Power Apps).
- Conocimientos en integración mediante conectores o APIs y valorable experiencia en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
- Capacidad para el diseño y documentación funcional de integraciones con otros sistemas.
- Experiencia en formación a usuarios fundamental, elaboración de materiales y sesiones prácticas.
- Competencia en análisis de requerimientos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.
- Habilidades de resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Dominio de herramienta

📌 Consultor Técnico Dynamics 365 CRM |Teletrabajo (Madrid)
🏢 ALTEN
📍 Madrid