Buscamos Teleoperadores/as de Atención al Cliente con conocimientos de Soporte Técnico N1 para dar servicio a operadoras de internet. Si te gusta la tecnología, ayudar a usuarios y tienes experiência en soporte técnico básico, queremos conocerte
Requisitos imprescindibles
- Experiência en atención al cliente con soporte técnico N1.
- Experiência mínima de 1 año como agente de soporte técnico, telecomunicaciones o atención al cliente.
- Experiência en atención telefónica, chat y gestión mediante herramientas de ticketing.
Formación
- CFGM en Informática o similar.
Conocimientos técnicos valorados
- Conocimientos de redes LAN/WAN.
- Conocimientos en VoIP.
- Experiência en redes WiFi (optimización de frecuencia, cambio de canal, diferencia entre redes 2.4 GHz y 5 GHz).
- Conocimiento del funcionamiento de DHCP y DNS.
- Configuración de DMZ.
- Diferenciar entre IP pública e IP privada.
- Interpretación del estado de luces de un router.
- Configuración manual de parámetros TCP/IP.
Funciones del puesto
- Atención al cliente para operadoras de internet (principalmente vía telefónica).
- Resolución de incidencias técnicas básicas (Soporte Técnico N1).
- Gestión de llamadas, seguimiento de incidencias y registro en herramientas de ticketing.
El puesto combina aproximadamente:
- 80% atención al cliente:
- 20% soporte técnico
Qué ofrecemos
- Contrato indefinido con proyecto estable y de largo recorrido.
- Modalidad híbrida: presencial durante las primeras 3 semanas de formación, posteriormente trabajo híbrido.
- Ubicación: Presencial en oficinas (Glòries, Barcelona)
- Horario: Jornada completa (30h/semana) - Lunes a viernes, de 9h a 15h o 15hras a 21 hras
- Salario: 17094 Brutos anuales Correspondiente a 40 hrs laboradas. En base a este salario se calcula el salario Bruto anual.
Horarios
Jornada de Mañanas
Jornada de Tardes
Jornada Fines de semana.
Tipo de puesto: Media jornada, Contrato fijo
Sueldo: 17.000,00€-17.001,00€ al mes
Preguntas para la solicitud:
📌 Helpdesk Jornada Parcial (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona
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