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En Hesperia World, transformamos la forma de vivir la hospitalidad. Somos un grupo líder en el sector hotelero con presencia nacional e internacional, gestionando experiências únicas en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Si buscas un entorno donde la innovación, la excelencia y el talento son protagonistas, este es tu lugar. Únete a nosotros y forma parte de una compañía en constante evolución.
Buscamos un/a JEFE DE RECEPCION para nuestro HOTEL HESPERIA MURCIA CENTRO.
¿Qué harás en tu día a día?
- Gestión integral Gestión integral del departamento de recepción (recepción, reservas, conserjería y night audit).
- Coordinación y supervisión del equipo de recepción, planificación de turnos y formación.
. Garantizar la excelencia en la experiência del cliente y la correcta aplicación de estándares de servicio.
- Gestión de quejas e incidencias con enfoque a satisfacción y fidelización
- Coordinación con otros departamentos (Alojamiento, Comercial, Eventos, Mantenimiento).
- Control de procedimientos operativos, auditorías internas y calidad.
- Seguimiento de KPIs del área (ocupación, upselling, RevPAR, satisfacción cliente).
Requisitos
- Imprescindible nível alto de inglés. Se valorará conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano u otros).- Experiência mínima de 2 años como Jefe/a de Recepción o posición similar en hotelería 4 o superior.
- Formación Universitaria en Turismo, Hostelería o similar (valorable)
- Experiência con PMS hotelero a ser posible Opera Cloud.
- Liderazgo en equipos, orientación al cliente y capacidad de resolución.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
Se ofrece
- Incorporación inmediata
- Incorporación a un hotel urbano consolidado con alto volumen corporativo
- Desarrollo profesional en una estructura con crecimiento
- Contrato fijo tras un periodo de prueba
- Jornada completa
- Buen ambiente de trabajo y autonomía en la gestión del departamento.
- Salario competitivo según experiência
📌 Jefe/a de Recepción (Murcia)
🏢 Hesperia World
📍 Murcia
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