Estamos en búsqueda de un Onboarding Specialist para el mercado Italiano.
Como Onboarding Specialist en Icnea, serás la persona de referencia para nuestros clientes durante las primeras semanas con el PMS, asegurando que se sientan cómodos, seguros y puedan sacar el máximo partido del software.
Tareas
Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas.
Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente.
Configurar el PMS con el cliente y resolver las dudas técnicas en esta fase.
Programar reuniones de seguimiento en las primeras semanas para asegurar continuidad con el cliente.
Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones al equipo.
Ser el nexo entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte traslando feedback en ambas direcciones.
Contribuir con la mejora de la documentación, plantillas y materiales de formación en el departamento.
Requisitos




Experiencia gestionando roles de onboarding de clientes, customer support o customer sucess (ideal en empresas SaaS)
Idiomas: Español, Ingles e italiano (Obligatorios)
Buena comunicación y flexibiliad para adaptar el discurso a cada tipo de cliente
Organización y priorización de tareas
Se valorará haber trabajado antes con un PMS o herramienta de gestión similar
Beneficios
Sistema de retribución flexible con Cobee (tickets restaurante y transporte)
Protegido médico con Adeslas a partir del año trabajo
Opciones de desarrollo de carrera y un ambiente familiar y multicultural
Día extra el día de tu cumpleaños
Opción de teletrabajo
Beneficios de la Torre Diagonal One: gimansio gratis, rooftop, descuentos en fisioterapia, cafetería y actividades organizadas por el edificio

📌 Onboarding Specialist (Barcelona)
🏢 Icnea
📍 Barcelona