Propósito del puesto
Liderar el Área de Servicios al Cliente dentro del Departamento de Soporte al Cliente, asegurando la continuidad y calidad de los servicios postventa. Su propósito es coordinar la transición de proyectos de ejecución a mantenimiento, supervisar contratos y servicios activos, gestionar reparaciones y obsolescencia / ciclo de vida, apoyar ofertas y garantizar que procesos, documentación, indicadores y herramientas internas permitan una operación homogénea, eficiente y orientada al cliente.

Responsabilidades principales
Gestión del área de servicios al cliente: planificación de recursos, gestión de personal, procedimientos de trabajo, KPIs y mejora continua, etc.
Supervisión y seguimiento de los servicios de mantenimiento a clientes y de las reparaciones.
Soporte y supervisión de las ofertas/contratos de servicios de mantenimiento y soporte comercial
Participación en los hitos del proceso de diseño de producto para identificar obsolescencias, alternativas y limitaciones.
Prestar apoyo operativo a filiales en contratos locales de asistencia y mantenimiento,



oportunidades y ofertas.
Apoyar en la gestión del inventario, reparaciones, aplicación homogénea de procedimientos y resolución de incidencias complejas.
Competencias clave
Orientación al cliente y a la continuidad del servicio.
Capacidad de coordinación transversal con áreas técnicas, comerciales, financieras y operativas.
Rigor en seguimiento económico, contractual, documental y de KPIs.
Visión de mejora continua en procesos, herramientas, ERP y modelos operativos.
Capacidad analítica para evaluar riesgos, obsolescencia, alternativas técnicas y planes de mitigación.
Liderazgo de equipo, priorización de recursos y seguimiento de compromisos.

Requisitos del puesto
Grado en Ingeniería Industrial o Telecomunicaciones, Organización Industrial, ADE o similar.
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios a cliente en contexto tecnológico/ industrial (contratos de mantenimiento, repuestos, RMA

📌 Responsable de Servicios al Cliente (Zaragoza)
🏢 Teltronic
📍 Zaragoza