Vos missions Au sein du centre de supervision et sous la responsabilité du Responsable Call Center, vous assurez l'assistance des utilisateurs et le suivi des infrastructures de recharge pour véhicules électriques.
À Ce Titre, Vous Serez Amené(e) à
Relation et accompagnement clients
Réceptionner les appels entrants des utilisateurs des bornes de recharge.
Accompagner et conseiller les clients sur l'utilisation des services proposés.
Assurer un suivi régulier des demandes et informer les utilisateurs de l'avancement de leurs dossiers.
Garantir une expérience client de qualité et contribuer à la satisfaction des usagers.
Mettre à jour les informations dans les outils de gestion et signaler les éventuelles anomalies.
Support technique et gestion des incidents
Recevoir, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance technique.
Superviser les remontées d'alarmes des infrastructures de recharge.
Réaliser un premier diagnostic à distance et résoudre les incidents de niveau 1 lorsque cela est possible.
Déclencher et coordonner les interventions des techniciens terrain.
Veiller au respect des délais d'intervention et assurer le suivi des actions engagées.
Amélioration continue
Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et modes opératoires.
Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de la qualité de service.
Contribuer au bon fonctionnement du centre de support dans un environnement en constante évolution.
Compétences souhaitées
Vous justifiez d'une première expérience réussie en centre d'appels ou sur une fonction similaire alliant relation client et gestion d'incidents.
Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vous savez communiquer avec professionnalisme et apporter des solutions adaptées à vos interlocuteurs.
Votre profil :
Titulaire d'un Bac à Bac+2, idéalement dans les domaines de la relation client, de l'assistance technique ou du commerce.
Expérience en call center impérative, idéalemen
📌 Chargé de support Technique et commercial H/F (Cuart de les Valls)
🏢 Radio Espace
📍 Cuart de les Valls
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