En ILUNION IT Services buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk N0 para prestar servicio a nuestro cliente.
¿Qué harás?Serás el primer punto de contacto con los usuarios, encargándote de la recepción, registro, diagnóstico inicial y resolución de incidencias básicas, garantizando una correcta gestión y escalado cuando sea necesario.
Funciones principales:

Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo y herramientas de ticketing.
Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.
Resolución de incidencias de primer nivel.
Escalado de incidencias a N1 y N2.
Soporte básico a puestos de trabajo, hardware y software.
Gestión administrativa asociada al servicio.

Requisitos:

CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
Experiencia de 6 meses a 1 año en Help Desk o Service Desk.
Conocimientos de Windows 11, Microsoft 365, Directorio Activo,



redes LAN/WAN y herramientas de ticketing.
Manejo de herramientas de control remoto.
Inglés nivel A2 (valorable B1).
Orientación al usuario, trabajo en equipo y capacidad de organización.

Valoraremos:

Certificado de discapacidad.
Certificaciones Microsoft.

¿Qué ofrecemos?

Contrato de sustitución.
Salario de 17.493 € brutos anuales.
Teletrabajo 2 días por semana (miércoles presencial).
Turnos rotativos de lunes a viernes de 8:00 a 20:00
23 días laborables de vacaciones.
Jornada intensiva.
Capacitación continua y desarrollo profesional.
Incorporación a una compañía líder en transformación digital comprometida con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades.

📌 Técnico/a ServiceDesk (Madrid)
🏢 ILUNION
📍 Madrid