Sobre el puesto
En Centribal buscamos incorporar a nuestro equipo de Operaciones un/a Consultor/a de Producto SaaS, con experiencia en atención al cliente, gestión de plataformas tecnológicas y conocimientos sólidos de Zendesk.
La persona seleccionada será responsable de acompañar a nuestros clientes en la implantación, configuración, uso y evolución de los productos SaaS de Centribal, actuando como punto de conexión entre cliente, operaciones, producto y tecnología.
Aunque valoramos especialmente la experiencia con Zendesk, el foco principal del puesto estará en el conocimiento, configuración y adopción de las soluciones propias de Centribal. La compañía se encuentra en un proceso de evolución progresiva hacia un ecosistema tecnológico propio, reduciendo la dependencia de plataformas de terceros.

¿Tiene las cualificaciones y habilidades adecuadas para este trabajo? Descúbralo a continuación y pulse en "solicitar" para ser considerado.

Misión del puesto
Garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de los productos de Centribal,



asegurando una correcta configuración de las soluciones, resolviendo incidencias de forma autónoma y traduciendo las necesidades operativas del cliente en configuraciones, mejoras y acciones concretas.
La persona deberá combinar orientación al cliente, criterio técnico y visión de producto, evitando limitarse a la mera gestión de tickets.

Principales responsabilidades
- Acompañar a los clientes durante los procesos de onboarding, configuración, puesta en producción y evolución de los productos SaaS de Centribal.
- Analizar las necesidades de atención al cliente y convertirlas en configuraciones funcionales dentro de nuestras plataformas.
- Configurar y administrar entornos de Zendesk de forma autónoma cuando el proyecto o cliente lo requiera.
- Gestionar configuraciones relacionadas con canales, usuarios, roles, grupos, permisos, formularios, vistas, automatizaciones, triggers, SLA y flujos de atención.
- Diagnosticar y resolver in

📌 Consultor/a de Producto SaaS – Operaciones y Customer Experience (Madrid)
🏢 Jobrapido
📍 Madrid