Únete a Finaer y crece con nosotros ? Buscamos un/a Especialista en Retención Comercial ? Objetivo: Buscamos un perfil de refuerzo para el área de Retenciones y Renovaciones, con foco principal en la retención de clientes. Su misión será evitar bajas voluntarias mediante una gestión comercial cercana y persuasiva, dando soporte además a la operativa del ciclo de renovación y garantizando una experiencia de cliente cuidada durante los procesos de renovación y finalización de contratos. Responsabilidades Principales * Retención activa de clientes que notifican baja voluntaria: identificar motivos, argumentar y ofrecer soluciones comerciales que reviertan la decisión. * Gestión y respuesta del buzón, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la comunicación. * Elaboración de anexos modificativos en procesos de renovación. * Gestión administrativa de bajas y finalizaciones de contratos. * Coordinación con el área de facturación para el correcto avance de las renovaciones. * Gestión de renovaciones con servicios adicionales, en coordinación con el área de mediaciones.



* Actualización y seguimiento de la información en CRM y herramientas internas. Competencias Fundamental * Habilidad comercial y capacidad de negociación para revertir bajas. * Orientación a cliente y a la resolución de incidencias. * Alta capacidad de comunicación escrita y gestión de volumen de solicitudes. * Organización, atención al detalle y cumplimiento de plazos. * Capacidad para trabajar de forma coordinada con diferentes áreas. * Proactividad y actitud colaborativa. Requisitos * Al menos 2 años de experiencia en retención comercial, renovaciones, atención al cliente o back office comercial. * Experiencia gestionando alto volumen de comunicaciones (email, CRM, incidencias). * Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas. * Experiencia con HubSpot. * No es imprescindible experiencia en el sector inmobiliario, aunque se valorará positivamente. ¿Qué ofrecemos? * Contrato indefinido y jornada completa (L

📌 Especialista en Retención Comercial (Comunidad de Madrid)
🏢 Finaer España
📍 Comunidad de Madrid