Estamos en búsqueda de un Onboarding Specialist para el mercado Italiano.
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
Como Onboarding Specialist en Icnea, serás la persona de referencia para nuestros clientes durante las primeras semanas con el PMS, asegurando que se sientan cómodos, seguros y puedan sacar el máximo partido del software.
Tareas
- Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas.
- Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente.
- Configurar el PMS con el cliente y resolver las dudas técnicas en esta fase.
- Programar reuniones de seguimiento en las primeras semanas para asegurar continuidad con el cliente.
- Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones al equipo.
- Ser el nexo entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte traslando feedback en ambas direcciones.
- Contribuir con la mejora de la documentación,



plantillas y materiales de formación en el departamento.
Requisitos
- Experiencia gestionando roles de onboarding de clientes, customer support o customer sucess (ideal en empresas SaaS)
- Idiomas: Español, Ingles e italiano (Obligatorios)
- Buena comunicación y flexibiliad para adaptar el discurso a cada tipo de cliente
- Organización y priorización de tareas
- Se valorará haber trabajado antes con un PMS o herramienta de gestión xqbhyrx similar
Beneficios
- Sistema de retribución versátil con Cobee (tickets restaurante y transporte)
- Seguro médico con Adeslas a partir del año trabajo
- Opciones de desarrollo de carrera y un ambiente familiar y multicultural
- Día extra el día de tu cumpleaños
- Opción de teletrabajo
- Beneficios de la Torre Diagonal One: gimansio gratis, rooftop, descuentos en fisioterapia, cafetería y actividades organizadas por el edificio

📌 Onboarding Specialist (Mercado Italiano) (Barcelona)
🏢 Icnea
📍 Barcelona