Desde el departamento de Control de Gestión y Presupuestos en el Área de Infraestructuras buscamos un Técnico Avanzado de Soporte VIP. La persona seleccionada se encargará de dar soporte especializado a usuarios VIP, garantizando la continuidad operativa de sus equipos y aplicaciones críticas, siguiendo los principios de excelencia, confidencialidad y atención personalizada.
Ubicación: Oficinas de Majadahonda, Comunidad de Madrid.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Proporcionar asistencia técnica presencial y remota a usuarios VIP (directivos y personal crítico).
Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y periféricos.
Gestión y configuración de dispositivos móviles, portátiles y equipos de escritorio.
Instalación, actualización y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
Coordinación con otros equipos de TI para resolver incidencias complejas.
Garantizar la seguridad y protección de la información en los dispositivos asignados.
Documentación de incidencias y soluciones en herramientas de gestión.
Asesoramiento tecnológico y formación básica a usuarios VIP.
Experiencia superior a 3 años en Soporte técnico dando servicio a entornos VIP.
Formación Técnica relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares.
Experiencia en resolución de incidencias relacionadas con:
- Sistemas operativos Windows y macOS.
- Herramientas de colaboración (Microsoft 365, Teams, etc.).
- Gestión de dispositivos móviles (MDM).
- Redes básicas y conectividad.
Se valorará un buen nivel de inglés para trabajar en un ambiente internacional.
Disponibilidad para realizar guardias y disponibilidad para asistir a las diferentes oficinas de Madrid en caso de ser necesario.
Competencias
Orientación al cliente para ofrecer un servicio proactivo y personalizado a los usuarios.
Buena comunicación para explicar las soluciones técnicas a diferentes perfiles, tanto técnicos como no técnicos, de forma clara y sencilla.
Capacidad de empat
📌 TECNICO/A AVANZADO DE SOPORTE VIP (Madrid)
🏢 Mapfre
📍 Madrid
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