? Service Manager IT/OT¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/a Service Manager IT/OT para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un entorno complejo y de alto impacto. ¿Cuál será tu misión?Serás el principal responsable de garantizar la calidad y evolución de los servicios IT/OT, coordinando proveedores, equipos técnicos y stakeholders para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la alineación con las necesidades del negocio.? ¿Qué harás?Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua.Gestionar proveedores en entornos multivendor, supervisando contratos, SLAs, KPIs, riesgos y planes de mejora.Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos.Garantizar la correcta aplicación de procesos ITIL/ITSM, incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB.Coordinar la resolución de incidencias críticas y actuar como Incident Manager en situaciones de crisis.Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando.Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios.✅ ¿Qué buscamos?Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT en entornos complejos.Experiencia gestionando proveedores y servicios multivendor, incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora.Experiencia sólida en ITSM/ITIL y herramientas como ServiceNow.Background técnico en infraestructura: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes,



backup y monitorización.Experiencia con Cloud, especialmente Azure.Conocimientos de Microsoft 365 y Workplace (Intune/SCCM, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).Capacidad para interlocutar con equipos técnicos y de arquitectura, aportando criterio técnico además de capacidad de gestión.Inglés alto (B2+/C1) para trabajar en un ambiente internacional.⭐ Será un plus:Experiencia en entornos industriales, energía, utilities, transporte o infraestructuras críticas, así como en operación 24x7, continuidad de negocio, crisis management, observabilidad, automatización o AIOps. Ubicación y horario:Madrid – zona Méndez ÁlvaroPrimeros 3 meses: 100% presencial.Después: modelo híbrido 60% presencial / 40% remoto.⏰ Jornada intensiva y horario flexible.? ¿Qué ofrecemos?▪ Banda salarial en función de la experiencia.▪ Presupuesto de 1.200€ en formación individual.▪ Horario flexible, para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.▪ Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).▪ Wellhub y descuentos en grandes marcas para (Club Capitole)▪ Seguro médico privado íntegramente pagado por Capitole.▪ ¡Por último y no menos importante un EQUIPAZO!Aún no nos conoces? ¡¡Descúbrenos!! lo que opinan de nosotros dudes en enviarnos tu perfil, ¡estamos deseando conocerte!El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:- Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que esté trabajando.- Tendrá que cumplir con las políticas de seguridad y políticas internas de la empresa y del cliente.- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.

📌 Service Manager IT/OT (Comunidad de Madrid)
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