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Buscamos un/a Especialista en Retención Comercial

Objetivo:

Buscamos un perfil de refuerzo para el área de Retenciones y Renovaciones, con foco principal en la retención de clientes. Su misión será evitar bajas voluntarias mediante una gestión comercial cercana y persuasiva, dando soporte además a la operativa del ciclo de renovación y garantizando una experiencia de cliente cuidada durante los procesos de renovación y finalización de contratos.

Responsabilidades Principales

Retención activa de clientes que notifican baja voluntaria: identificar motivos, argumentar y ofrecer soluciones comerciales que reviertan la decisión. Gestión y respuesta del buzón, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la comunicación. Elaboración de anexos modificativos en procesos de renovación. Gestión administrativa de bajas y finalizaciones de contratos. Coordinación con el área de facturación para el correcto avance de las renovaciones. Gestión de renovaciones con servicios adicionales, en coordinación con el área de mediaciones. Actualización y seguimiento de la información en CRM y herramientas internas.

Competencias Clave

Habilidad comercial y capacidad de negociación para revertir bajas.



Orientación a cliente y a la resolución de incidencias. Alta capacidad de comunicación escrita y gestión de volumen de solicitudes. Organización, atención al detalle y cumplimiento de plazos. Capacidad para trabajar de forma coordinada con diferentes áreas. Proactividad y actitud colaborativa.

Requisitos

Al menos 2 años de experiencia en retención comercial, renovaciones, atención al cliente o back office comercial. Experiencia gestionando alto volumen de comunicaciones (email, CRM, incidencias). Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas. Experiencia con HubSpot. No es imprescindible experiencia en el sector inmobiliario, aunque se valorará positivamente.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido y jornada completa (L–V). Horario: 09:30 a 18:30 h. Ambiente laboral joven, internacional y colaborativo. Oportunidades reales de aprendizaje y crecimiento. Salario fijo bruto/año 24.000€ + Plan de Retribución Versátil 32 días de vacaciones naturales al año

¿Por qué elegirnos? En Finaer creemos en el talento, la transparencia y el reconocimiento. Queremos personas que crezcan con nosotros, que aporten ideas y que disfruten trabajando en un ambiente donde el respeto y el compañerismo son clave.

📌 Especialista en Retención Comercial (Madrid)
🏢 Finaer España
📍 Madrid