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Buscamos un/a Especialista en Retención Comercial
Objetivo: Buscamos un perfil de refuerzo para el área de Retenciones y Renovaciones, con foco principal en la retención de clientes. Su misión será evitar bajas voluntarias mediante una gestión comercial cercana y persuasiva, dando soporte además a la operativa del ciclo de renovación y garantizando una experiencia de cliente cuidada durante los procesos de renovación y finalización de contratos.
Responsabilidades Principales
- Retención activa de clientes que notifican baja voluntaria: identificar motivos, argumentar y ofrecer soluciones comerciales que reviertan la decisión.
- Gestión y respuesta del buzón, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la comunicación.
- Elaboración de anexos modificativos en procesos de renovación.
- Gestión administrativa de bajas y finalizaciones de contratos.
- Coordinación con el área de facturación para el correcto avance de las renovaciones.
- Gestión de renovaciones con servicios adicionales, en coordinación con el área de mediaciones.
- Actualización y seguimiento de la información en CRM y herramientas internas.
Competencias Principal
- Habilidad comercial y capacidad de negociación para revertir bajas.
- Orientación a cliente y a la resolución de incidencias.
- Alta capacidad de comunicación escrita y gestión de volumen de solicitudes.
- Organización, atención al detalle y cumplimiento de plazos.
- Capacidad para trabajar de forma coordinada con diferentes áreas.
- Proactividad y actitud colaborativa.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en retención comercial, renovaciones, atención al cliente o back office comercial.
- Experiencia gestionando alto volumen de comunicaciones (email, CRM, incidencias).
- Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
- Experiencia con HubSpot.
📌 Especialista en Retención Comercial (Madrid)
🏢 Finaer España
📍 Madrid
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