Customer Care Specialist – Quality ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.¿Qué harás en tu día a día? * Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.* Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.* Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.* Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.* Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.* Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos,



impulsando acciones correctivas.* Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.* Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.¿Cómo te imaginamos? * Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.* Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.* Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.* Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.* Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.* Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.* Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.* Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.* Nivel alto de inglés.¿Qué te aportamos? Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo dond

📌 Customer Care Specialist (Palafolls)
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📍 Palafolls