Company Description

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.

Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

En Sopra Steria, empresa reconocida como Great Place to Work, buscamos un/a Operador/a N0 para incorporarse al equipo del Centro de Control de una gran entidad de la Administración Pública. Serás parte fundamental en la gestión y seguimiento de incidencias que impactan en servicios críticos.

¿Qué buscamos?

Una persona con al menos 1 año de experiencia en:

- Gestión y seguimiento de incidencias

- Soporte telefónico a usuarios y proveedores

- Entornos de operación y centros de control

- Uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy)

- Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, etc.)

- Catalán hablado y escrito – nivel alto (imprescindible)

Responsabilidades y funciones

- Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas.

- Escalado y seguimiento de incidencias con los distintos proveedores.

- Comunicación del estado y evolución de las incidencias a los equipos involucrados.

- Generación de informes y reportes procedimentados.

- Propuesta de mejoras en las herramientas de gestión de incidencias.





- Revisión y validación de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida.

- Soporte y coordinación con proveedores durante la ejecución de cambios relevantes.

- Comunicación clara y constante sobre el estado y evolución de los cambios.

Additional Information

¿Qué tenemos para ti?
- Contrato indefinido y jornada completa
- Presencial 100% en turnos rotativos (mañana, tarde y noche)
- 23 días de vacaciones
- Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
- Seguro de vida y de accidentes
- Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
- Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
- Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
- Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
- Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más significativo…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera competente con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.

📌 Gestor de operadores n0 (Barcelona)
🏢 Sopra Steria
📍 Barcelona