No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción; se espera un gran volumen de candidaturas para esta oportunidad.

¿Tienes experiencia liderando servicios TI críticos , gestionando equipos y trabajando con clientes del sector público? Esta oportunidad puede interesarte.
Buscamos un/a Responsable de Servicio TI / APT – Adjunto/a para liderar un servicio de atención a personas usuarias en un contexto de Administración Electrónica , con un equipo de aproximadamente 15 profesionales .

¿Qué buscamos?
Una persona con experiencia consolidada en:
Gestión y liderazgo de servicios de Atención a Personas Usuarias de TI .
Entornos de Administración Pública / Administración Electrónica .
Gestión de servicios de alto volumen ( +8.000 llamadas/mes ).
Liderazgo de equipos multidisciplinares y coordinación de proveedores.
Seguimiento y mejora de KPIs y niveles de servicio .
Transformación digital, automatización e implantación de nuevas tecnologías.
Gestión de crisis, contingencias y continuidad de negocio.
Metodologías ITIL .

Requisitos imprescindibles
Castellano nativo.




Euskera B2 o superior , con certificación oficial.
Titulación universitaria técnica/científica o FP Superior relacionada con TI.
ITIL v4 Foundation + certificación especializada/equivalente.
+10 años de experiencia en servicios de atención TI.
+5 años liderando servicios complejos y críticos.
Formación adicional en ámbitos como omnicanalidad, automatización, gestión de crisis o transformación digital.

¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido .
Proyecto estable y de alta responsabilidad.
Jornada completa, de lunes a viernes.
Horario de referencia: 09:00–18:00 h .
Bilbao .
Posibilidad de teletrabajo una vez estabilizado el servicio .
Salario: 47.000–52.000 € brutos anuales , según experiencia y adecuación al puesto.

Si buscas un proyecto donde combinar liderazgo, gestión de servicios TI, transformación y entorno público , nos encantará conocerte.
¿Te interesa? xiphteb ¡No dudes en inscribirte!

📌 Responsable de servicio TI (Bilbao)
🏢 Lhh
📍 Bilbao