Buscamos Técnicos/as de Soporte de Segundo Nivel (Operador N2) para incorporarse a un equipo de soporte técnico en Madrid.

La persona seleccionada será responsable de la gestión y resolución avanzada de incidencias, análisis y diagnóstico de problemas, soporte de sistemas y aplicaciones, así como escalado de incidencias cuando sea necesario.

Buscamos perfiles con una base técnica sólida y capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos de soporte N2.

Tareas

- Gestión, análisis, diagnóstico y resolución de incidencias de segundo nivel.

- Uso de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias.

- Análisis de logs para identificar y resolver problemas.

- Soporte técnico sobre sistemas Windows y Linux.

- Soporte básico sobre bases de datos Oracle, MySQL y PostgreSQL, principalmente a nivel de consultas.

- Soporte de aplicaciones web.

- Diagnóstico y escalado de incidencias relacionadas con comunicaciones, servidores y CPD.

- Análisis de tráfico TCP/IP, enrutamiento y balanceo.

- Soporte en entornos J2EE (Tomcat, JBoss) y .NET.

- Análisis y soporte sobre tecnologías de servicios web como SOAP y XML.

- Desarrollo y ejecución de scripts mediante PowerShell, Bash y Python.

- Elaboración y actualización de documentación técnica.

- Aplicación de procedimientos y estándares de calidad.

- Trabajo bajo metodologías ITIL e ISO 20000.

- Participación en procesos de mejora continua y gestión de cambios.

- Soporte relacionado con servicios electrónicos, firma electrónica y administración digital.

Requisitos

Requisitos imprescindibles

Formación

-

Técnico FP en:

-

Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW).

-

Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM).

-

Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).

-

O titulación equivalente o superior.

Experiencia

-





Mínimo 3 años de experiencia como Técnico/a de Sistemas o Técnico/a de Soporte N2 en un Centro de Atención a Usuarios dentro del ámbito TIC.

-

Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico avanzado, análisis de incidencias y utilización de herramientas de ticketing.

-

Mínimo 3 años de experiencia en diagnóstico, análisis de logs y elaboración de documentación técnica.

-

Mínimo 2 año de experiencia en scripting con PowerShell, Bash o Python.

-

Al menos 2 años de experiencia en dos o más de los siguientes ámbitos:

-

Comunicaciones y sistemas.

-

Calidad y metodologías ITIL/ISO 20000.

-

Entornos tecnológicos y administración digital.

Conocimientos técnicos

- Windows y Linux: nivel medio/alto.

- Bases de datos: Oracle, MySQL y PostgreSQL, principalmente a nivel de consulta.

- Redes: TCP/IP, enrutamiento y balanceo.

- Servidores y CPD.

- J2EE: Tomcat y JBoss.

- .NET.

- Servicios web: SOAP y XML.

- Lenguajes de programación de tercera y cuarta generación: C, C++, Java, Python, SQL o Perl.

- Scripting: PowerShell, Bash y Python.

- Herramientas de gestión de incidencias/ticketing.

- Ofimática y manejo avanzado de navegadores.

- Capacidad lectora, comprensiva y de análisis técnico.

Metodologías

- Formación básica en ITIL.

- Conocimientos de ITIL e ISO 20000.

- Conocimientos de procesos de mejora continua y/o gestión de cambios.

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a un proyecto estable en Madrid.

- Trabajo 100% presencial.

- Salario de 20.000 € brutos anuales.

- Jornada de lunes a viernes.

- Horario habitual de 8:30 a 18:30 h, ininterrumpido (40h en total)

- Participación en un ambiente técnico con tecnologías de sistemas, redes, bases de datos y aplicaciones.

Únete a Seidor Gesein como Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel y potencia tu carrera en una consultora líder en selección de perfiles IT. ¡Esperamos tu talento!

📌 Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel (Operador (Madrid)
🏢 Seidor Gesein
📍 Madrid