En DEH Online (Grupo Aareon) somos líderes en soluciones de digitalización y automatización para despachos profesionales y administradores de fincas. Trabajamos en un entorno dinámico y en constante crecimiento, y actualmente buscamos a un/a profesional de Atención y Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si te apasiona el soporte técnico, tienes habilidades analíticas, conocimientos en bases de datos y te gusta ofrecer soluciones ágiles y eficaces al cliente, ¡queremos conocerte!
¿Cuál será tu misión?
Serás la pieza clave en la resolución de incidencias técnicas de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de nuestros servicios de emisión y utilización de los certificados digitales y notificaciones electrónicas. Actuarás como el puente entre Atención al Cliente y el equipo de Desarrollo, aportando soluciones técnicas y operando nuestras plataformas internas.
¿ Responsabilidades principales:
Soporte Técnico: Diagnóstico y resolución de incidencias mediante procedimientos establecidos.
Certificados y Notificaciones: Centralización de certificados digitales, resolución de incidencias en sedes electrónicas, gestión de días de cortesía, apoderamientos y control de notificaciones manuales o con errores de descarga.
Atención y Seguimiento al Usuario: Registro, categorización y resolución de tickets (SAT) cumpliendo con los SLAs (niveles de servicio) establecidos. Mantener al usuario informado sobre el estado y fecha de resolución de sus peticiones.
Escalado y Mejora Continua: Escalado de incidencias complejas al nivel de soporte necesario. Soporte al usuario en el uso del portal de autoservicio.
Consultas a Base de Datos (SQL): Extracción de datos y elaboración de reportes personalizados para clientes y directores. Adaptación,



corrección y lanzamiento de queries (consultas SQL) en base de datos.
¿Qué perfil buscamos?
Experiencia previa en roles de Soporte Técnico (Helpdesk), idealmente en entornos B2B o SaaS.
Conocimientos básicos/intermedios de SQL.
Conocimientos de Certificados Digitales (FNMT, centralización, etc.) y sedes electrónicas de la Administración Pública.
Soltura en la resolución de incidencias
Perfil analítico, resolutivo, metódico y con clara orientación al cliente.
¿Qué te ofrecemos?
Estabilidad: Contrato indefinido desde el primer día.
Flexibilidad: 1 día de teletrabajo a la semana (tras finalizar el periodo inicial de formación en oficina).
Salud y Bienestar: Posibilidad de acceder al seguro de salud corporativo (cubierto al 50 % por la empresa) y seguro de vida cubierto al 100 %.
Beneficios de Empresa: Acceso a nuestro plan de beneficios, portal de descuentos, servicio de fisioterapia y programa de bienestar integral.
Entorno de trabajo: Espacio de oficina moderno y acondicionado en Las Matas, con excelente ambiente de equipo.
Lugar de trabajo: Las Matas - Las Rozas de Madrid.
¿Encajas en el perfil? ¡Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera competente con nosotros!

Los datos personales que facilite en esta oferta, serán tratados por DEH Online para gestionar su candidatura. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o revocar su consentimiento mediante correo postal a Edificio ÉLITE, Calle Sierra de Cazorla 1, Las Rozas de Madrid, CP 28290 Madrid, acreditando su identidad e identificándose como candidato en esta oferta y concretando su solicitud.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos, consulte la cláusula de privacidad.

Al enviarnos su candidatura, usted consiente el tratamiento de sus datos personales.

📌 Técnico/a de soporte y atención al cliente - Las Rozas (Madrid)
🏢 AAREON PROPTECH SPAIN
📍 Madrid