Desde Jobbe ETT seleccionamos un/a Gestor/a de Servicio para incorporarse al Centro NSV y asumir la coordinación y supervisión del equipo de Acompañamiento encargado de dar soporte durante la implantación de la nueva plataforma de venta de billetes NSV.
Buscamos una persona con experiencia en gestión y supervisión de equipos, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que pueda coordinar diferentes equipos y garantizar la correcta prestación del servicio.
La posición combina funciones de gestión de personas, formación, seguimiento de indicadores, gestión del conocimiento y mejora continua.
Funciones principales:
Responsabilizarse de la gestión y coordinación del equipo de Acompañamiento.
Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial.
Organizar y gestionar los turnos y necesidades de cobertura de los equipos desplazados a estaciones y Call Centers.
Gestionar y mantener actualizado el conocimiento necesario para el equipo.
Diseñar y desarrollar acciones formativas y de acompañamiento.
Supervisar el funcionamiento del equipo y garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
Elaborar y analizar informes y métricas del equipo de Acompañamiento.
Identificar oportunidades de mejora continua: comunicación interna, lanzamiento de píldoras formativas, actualización de contenidos, procedimientos, etc.




Coordinarse con los equipos de Mantenimiento.
Mantener una comunicación fluida con los diferentes equipos implicados en el proyecto.
Detectar necesidades e incidencias y proponer soluciones.
Requisitos:
Grado universitario.
Experiencia en gestión, coordinación o supervisión de equipos.
Capacidad para organizar equipos, turnos y recursos.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad formativa y facilidad para transmitir conocimientos.
Perfil organizado, autónomo y orientado a resultados.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y coordinar diferentes interlocutores.
Facilidad para aprender nuevas herramientas y aplicaciones.
Manejo de Word, Excel, Teams y Outlook.
Se valorará experiencia en proyectos de implantación de herramientas, transformación digital, soporte a usuarios o gestión del cambio.
Qué ofrecemos:
Incorporación a un proyecto de gran dimensión y relevancia, vinculado a la implantación de una nueva plataforma de venta.
Contrato inicial a través de Jobbe ETT.
Jornada completa de lunes a viernes en horario fijo de 13:00 a 21:00 h.
Salario de 61.000 € brutos anuales, negociable según experiencia y perfil.
Incorporación lo antes posible.
Posibilidad de trabajar en diferentes entornos según las necesidades del proyecto: instalaciones de Renfe en Madrid, oficinas, estaciones, Call Centers y determinados días en remoto.

📌 Gestor/a de Servicio - Proyecto en Estaciones (Madrid)
🏢 JOBBE ETT EVOLUS S.L.U
📍 Madrid