Buscamos profesionales con +4 años de experiencia en la implantación, el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones ITSM, SOM, CSM/CRM especialmente Servicenow en colaboración con las PMOs y SMOs. Funciones: Gestión del Mantenimiento: Análisis de mejoras, evaluación, seguimiento y coordinación de las actividades de mantenimiento y evolutivos de Service Now con los diferentes actores implicados en los procesos de gestión sobre Service Now. Evaluación de los entregables y calidad del servicio proporcionado por terceros. Gestión de los cambios y Pasos a producción: Gestión de los cambios, validación de entregables técnicos y funcionales, supervisión del estado de la Plataforma Service Now y herramientas de Gestión de Servicios TI en coordinación con los diversos proveedores y gestores de servicios y procesos. Pruebas y Validación Funcional: Diseño y ejecución de pruebas de usuario para nuevas funcionalidades. Validación de cambios en entornos pre-productivos y productivos. Coordinación de pruebas con usuarios fundamental y responsables de negocio.



Coordinación con la áreas y proveedores implicados en los servicios TI, garantizando la correcta ejecución del servicio. Supervisión de actividades, cumplimiento de plazos y calidad, control de ANS e indicadores clave. Documentación Técnica y Funcional: Mantenimiento actualizado de la documentación técnica de la plataforma. Elaboración de manuales de usuario, guías de configuración y procedimientos operativos. Control de versiones y almacenamiento centralizado de documentación. Profundos conocimientos de servicios de Desarrollo y Mantenimiento de módulos y plataforma Servicenow, estableciendo sistemas para la mejora del servicio y el aumento de su eficacia y eficiencia. Administración y Configuración de Service Now. Resolución de incidencias y peticiones y mantenimiento de datos en la CMDB. Coordinación con proveedores para definir, validar y mantener el catálogo de peticiones en la operación. Requisitos: Experiencia con SOM, CSM, CPQ.

📌 Servicenow Specialist (España)
🏢 Empresa Confidencial
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