En La Residencia Puerto ofrecemos experiencias memorables gracias a la atención de cada detalle, la hospitalidad auténtica y el confort de nuestras instalaciones.

Nos guían la calidad humana, la experiencia en el servicio, la profesionalidad y el respeto por nuestro entorno y la sostenibilidad.

Nuestro objetivo es cuidar cada detalle para que el cliente sienta atención cercana y personalizada, creando experiencias únicas para cada uno de ellos.

Es una oportunidad muy interesante para un profesional de la atención al cliente experimentado o un perfil de front office con aspiraciones de crecimiento.

Descripción del puesto:

El/la Guest experience & front desk host es el/la responsable de garantizar que cada huésped viva una estancia inolvidable, ofreciendo un servicio cercano, personalizado y atento a todos los detalles. Su misión principal es anticipar las necesidades de los huéspedes, resolver incidencias de manera rápida y eficaz, y coordinar experiencias que superen sus expectativas. Tiene una influencia directa sobre los resultados del departamento, gracias a su orientación al servicio y a la venta.

- Dar la bienvenida a los huéspedes y crear una primera impresión positiva.

- Anticipar y atender necesidades, solicitudes y preferencias de los huéspedes, antes, durante y después de la estancia.

- Tratar y gestionar reservas de alojamiento, actividades, restaurantes, spa y otros servicios del hotel.

- Impulsar ventas, upselling y crosseling para cumplir los objetivos departamentales

- Gestionar las incidencias y asegurar la satisfacción del huésped antes, durante y después de la estancia

- Realizar todas las gestiones operativas de front office ( checkin, out, cobros, devoluciones, envío de correspondencia, llamadas telefónicas...)

- Recoger feedback para contribuir a la mejora continua del servicio.





- Colaborar con todos los departamentos del hotel para ofrecer una experiencia integral y memorable.

Habilidades para el puesto:

- Excelente comunicación y trato con el cliente

- Empatía, proactividad y vocación de servicio

- Capacidad para trabajar en equipo, espíritu colaborativo

- Atención al detalle y orientación a la excelencia

- Habilidades informáticas. Manejo de entorno de PMS, channel manager, RMS, plataformas cloud, plataformas de pago online, IBE, extranets de OTAs y plataformas de experiencias

- Cómodo con números; gestión de datos, dominio de cobros, gestiones de facturación, y cierres de caja

- Perfil muy organizado para gestionar varios frentes de forma simultánea, común en un ambiente de Front Desk

- Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades del huésped, gran orientación al servicio

Requisitos para el puesto:

- Experiencia previa en puestos de atención al cliente, recepción o guest experience, preferiblemente en hoteles de 4 estrellas o superior.

- Conocimiento de protocolos de servicio en hotelería de alto nivel.

- Idiomas: necesario inglés C1, y valoramos el buen manejo de otros idiomas.

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.

- Actitud positiva, responsable y profesional.

Condiciones del puesto de trabajo:

El salario de un Guest experience & front desk host será lo establecido en el convenio de Hostelería de Cádiz.

La jornada laboral será de:

- Jornada de cinco días a la semana, con dos días de descanso.

- El horario se organiza en turnos rotativos, pudiendo ser turno de mañana, turno de tarde o turno de apoyo.

- Los días de trabajo rotativos según planificación

Incorporación:

La incorporación al equipo será en marzo de 2026.

¡Deseamos conocerte y que formes parte de nuestro equipo! Envíanos tu candidatura y cuéntanos tu proyecto profesional al correo: [email protected]

📌 Guest Experience & Front Desk Host (Tarifa)
🏢 Comandante Tarifa
📍 Tarifa