Objetivo del puesto:

Gestionar y coordinar el proceso de postventa de una promoción residencial, acompañando al propietario desde la visita previa a la escritura hasta la resolución y cierre de las incidencias derivadas de la entrega de la vivienda.

Será el interlocutor operativo entre propietarios, promotora, constructora, industriales y equipo de gestión, garantizando una atención profesional, un seguimiento riguroso de cada incidencia y el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad establecidos.

El puesto requiere combinar conocimientos técnicos, capacidad de organización, orientación al cliente y coordinación de múltiples interlocutores, especialmente en un entorno residencial de alto nivel.

Responsabilidades principales:

Visitas de cortesía y acompañamiento previo a la entrega

• Participar junto al equipo comercial y/o Residential Manager en las visitas de cortesía previas a la escritura con el futuro propietario.

• Explicar de manera clara el funcionamiento del proceso de postventa, los plazos previstos, garantías aplicables y canales habilitados para la comunicación de incidencias.

• Resolver consultas técnicas que puedan surgir durante la visita.

• Coordinar la agenda de visitas con los diferentes departamentos implicados.

• Asegurar que la experiencia previa a la entrega sea ordenada, profesional y acorde con los estándares de servicio de la promoción.

Recepción, análisis y clasificación de incidencias

• Recibir y registrar las incidencias comunicadas por los propietarios durante el periodo establecido tras la escrituración.

• Gestionar tanto incidencias correspondientes a viviendas privativas como aquellas relativas a zonas comunes.

• Organizar las visitas de inspección necesarias para comprobar y diagnosticar cada incidencia.

• Analizar técnicamente cada caso y categorizarlo como: Procedente, No procedente, Pendiente de valoración o decisión.

• Documentar mediante fotografías, descripciones, informes y demás evidencias necesarias el estado de cada incidencia.

• Elaborar los listados de incidencias correspondientes a las viviendas que permanezcan sin vender en el momento de comenzar las entregas.

• Mantener actualizada toda la información en la plataforma o herramienta de gestión definida por la promotora.

Coordinación de constructora, industriales y proveedores





• Identificar al responsable de resolución de cada incidencia.

• Emitir y trasladar las correspondientes órdenes o solicitudes de trabajo a la constructora, industriales y proveedores.

• Coordinar accesos a las viviendas y agendas de intervención con propietarios y equipos técnicos.

• Hacer seguimiento continuo de los trabajos hasta su resolución.

• Controlar los compromisos y plazos acordados para cada reparación.

• Detectar retrasos, bloqueos o incumplimientos y realizar los correspondientes escalados.

• Coordinar con la promotora aquellos casos cuya procedencia o responsabilidad requiera una decisión adicional.

• Mantener una comunicación permanente con el responsable de postventa de la constructora.

Seguimiento y cierre de incidencias

• Verificar la correcta ejecución de las reparaciones realizadas.

• Realizar visitas posteriores cuando sea necesario para comprobar el resultado de los trabajos.

• Confirmar con el propietario la resolución de cada incidencia cuando corresponda.

• Obtener y documentar las conformidades de cierre.

• Comunicar por escrito al propietario el resultado de las intervenciones.

• Documentar y justificar adecuadamente las incidencias consideradas no procedentes.

• Mediar entre propietario, promotora y constructora ante posibles desacuerdos.

• Mantener el expediente completo y actualizado hasta su cierre definitivo.

Control documental, plataforma y reporting

• Registrar y actualizar diariamente el estado de todos los expedientes.

• Garantizar la trazabilidad completa de cada incidencia desde su apertura hasta su cierre.

• Mantener organizado el archivo documental de viviendas, zonas comunes, fotografías, informes, comunicaciones y conformidades.

• Elaborar un informe semanal de seguimiento que incluya, entre otros:

o Número de incidencias abiertas y cerradas.

o Incidencias pendientes.

o Tipología de incidencias.

o Antigüedad de los expedientes.

o Tiempo medio de respuesta.





o Tiempo medio de resolución.

o Porcentaje de incidencias cerradas.

o Cumplimiento de plazos y KPIs.

o Incidencias críticas o bloqueadas.

o Casos pendientes de decisión por parte de la propiedad.

• Participar en la reunión semanal de seguimiento con promotora y responsable de postventa de la constructora.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3–5 años en posiciones relacionadas con postventa inmobiliaria, promotora, constructora, dirección de ejecución o gestión técnica de activos residenciales.

• Experiencia demostrable en gestión y seguimiento de incidencias de obra y postventa.

• Experiencia coordinando constructora, industriales, técnicos y proveedores.

• Capacidad para realizar inspecciones de viviendas y determinar inicialmente la naturaleza y prioridad de una incidencia.

• Manejo de herramientas digitales de gestión de incidencias, CRM o plataformas.

• Buen dominio de Excel.

• Nivel de inglés valorable.

• Preferiblemente formación en alguna de las siguientes áreas:

o Arquitectura Técnica.

o Ingeniería de la Edificación.

o Arquitectura.

o Ingeniería.

o Formación técnica relacionada con construcción e instalaciones.

• Se valorará formación complementaria en experiencia de cliente, gestión de proyectos, calidad, construcción o gestión de

operaciones.

Competencias necesarias

• Alta capacidad de organización y seguimiento.

• Perfil resolutivo y orientado a resultados.

• Conocimiento técnico combinado con sensibilidad hacia la experiencia del cliente.

• Capacidad para priorizar incidencias según urgencia, impacto y responsabilidad.

• Destacado comunicación oral y escrita.

• Atención al detalle.

• Proactividad y autonomía.

• Capacidad para trabajar con múltiples expedientes simultáneamente.

• Discreción y profesionalidad en el trato con propietarios.

• Perfil especialmente valorable

Ofrecemos:

• Incorporación a un proyecto residencial de alto nivel en Madrid.

• Posición con elevada autonomía y responsabilidad.

• Participación directa en el proceso de entrega y consolidación de una promoción residencial.

• Interlocución directa con promotora, constructora, industriales y propietarios.

• Integración dentro del área de Operaciones de Messer Living.

Interesados enviar CV a

📌 TÉCNICO DE POST VENTA RESIDENCIAL (Madrid)
🏢 Messer
📍 Madrid