Service Manager IT/OT

¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/a

Service Manager IT/OT

para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un entorno complejo y de alto impacto.

¿Cuál será tu misión?

Serás el principal responsable de garantizar la calidad y evolución de los servicios

IT/OT , coordinando proveedores, equipos técnicos y stakeholders para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la alineación con las necesidades del negocio.

¿Qué harás?

Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua. Gestionar proveedores en entornos

multivendor , supervisando contratos, SLAs, KPIs, riesgos y planes de mejora. Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos. Garantizar la correcta aplicación de procesos

ITIL/ITSM , incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB. Coordinar la resolución de incidencias críticas y actuar como

Incident Manager

en situaciones de crisis. Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando. Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios.

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¿Qué buscamos?

Más de

5 años de experiencia en gestión de servicios IT

en entornos complejos. Experiencia gestionando

proveedores y servicios multivendor , incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora. Experiencia sólida en

ITSM/ITIL

y herramientas como

ServiceNow . Background técnico en infraestructura:

Windows Server, Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes,



backup y monitorización . Experiencia con

Cloud, especialmente Azure . Conocimientos de

Microsoft 365 y Workplace

(Intune/SCCM, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive). Capacidad para interlocutar con equipos técnicos y de arquitectura, aportando criterio técnico además de capacidad de gestión. Inglés alto (B2+/C1)

para trabajar en un ambiente internacional.

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Será un plus:

Experiencia en entornos

industriales, energía, utilities, transporte o infraestructuras críticas , así como en operación 24x7, continuidad de negocio, crisis management, observabilidad, automatización o AIOps.

Ubicación y horario:

Madrid – zona Méndez Álvaro

Primeros

3 meses: 100% presencial . Después: modelo híbrido

60% presencial / 40% remoto . ⏰ Jornada intensiva y horario flexible.

¿Qué ofrecemos?

▪ Banda salarial en función de la experiencia. ▪ Presupuesto de

1.200€ en formación

individual. ▪

Horario flexible , para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar. ▪

Retribución flexible

(tickets restaurante, transporte y/o guardería). ▪

Wellhub

y descuentos en grandes marcas para (Club Capitole) ▪

Seguro médico privado

íntegramente pagado por Capitole. ▪ ¡Por último y no menos importante un EQUIPAZO!

Aún no nos conoces? ¡¡Descúbrenos!!

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El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información: - Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que esté trabajando. - Tendrá que cumplir con las políticas de seguridad y políticas internas de la empresa y del cliente. - Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.

📌 Service Manager IT/OT (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid