En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!

Buscamos un/a perfil de Service Delivery Manager – International IT Services - Presencial Madrid (H/M/X) para incorporarse en un importante proyecto en modalidad presencial Madrid.

Funciones:

- Gestionar y coordinar el servicio IT internacional
- Coordinar equipos y Service Managers de diferentes países.
- Gestionar SLA, KPIs, incidencias críticas y escalaciones.
- Mantener la relación operativa con Valeo y sus principales stakeholders.
- Elaborar reporting, dashboards y presentaciones de servicio.
- Coordinar facturación, timesheets y validaciones operativas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.
- Coordinar recursos, proveedores y necesidades operativas.
- Realizar viajes internacionales frecuentes.

Requisitos:
- Experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager .
- Experiencia gestionando servicios IT internacionales .
- Experiencia coordinando equipos distribuidos geográficamente y multiculturales .
- Experiencia en gobierno operativo, gestión de SLA, reporting y mejora continua .
- Inglés profesional mínimo B2 ,



con capacidad para liderar reuniones y presentaciones en inglés.
- Conocimiento de entornos End User Support / Digital Workplace .
- Conocimiento y experiencia con herramientas ITSM y Jira .
- Conocimientos de Power BI y/o eazyBI para reporting y análisis de servicios.
- Conocimientos de Microsoft Windows, Active Directory y Microsoft 365 .
- Conocimiento de gestión de incidencias críticas y operaciones IT .

Requisitos deseables:
- Francés básico .
- Experiencia en analítica y elaboración de dashboards operativos .
- Conocimiento de ITIL o metodologías similares.
- Experiencia con proveedores y equipos internacionales .

¿Por qué elegir Experis?

En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti:

- Contrato indefinido
- 23 días de vacaciones
- Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
- Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… ¡y todo ello desgrava en IRPF!
- Programa “Tráete a un amigo”: si nos recomiendas a alguien y se incorpora, ¡recibes una bonificación!
- Te proporcionamos el equipo necesario para trabajar
- Capacitación continua: plataforma online y certificaciones oficiales para seguir creciendo

#J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager – International It Services - Presencial Madrid (H/M/X) (España)
🏢 Experis/Manpower Group
📍 España