Si ya conoces la operativa del sector energético, aquí puedes seguir creciendo en un entorno donde tu experiencia aporta valor desde el primer día.

En NTT DATA buscamos incorporar perfiles de Agente de Back Office Customer Care en Sevilla para un servicio especializado del sector energético, centrado en la gestión de reclamaciones y procesos vinculados a atención al cliente y ventas para clientes finales B2C, B2B e intermediarios.

Buscamos personas con experiencia previa en este entorno, acostumbradas a trabajar con herramientas específicas del negocio y con criterio operativo para gestionar casuísticas con calidad, agilidad y atención al detalle.

NTT DATA es una compañía global de consultoría y tecnología, con presencia internacional y una forma de trabajar muy centrada en las personas, el aprendizaje continuo y la colaboración real entre equipos. Aquí puedes seguir consolidando tu especialización en un proyecto estable, dentro de una gran compañía, sin perder el entorno cercano.

¿Cuál será tu misión?

Formar parte de un equipo que gestiona procesos clave del sector energético, asegurando una operativa rigurosa en la tramitación de reclamaciones, incidencias y gestiones de Customer Care, con foco en la calidad, los plazos y la resolución efectiva de cada caso.

Funciones principales

Gestionar operativa de back office vinculada a procesos de Customer Care para clientes B2C, B2B e intermediarios.

Tramitar reclamaciones, incidencias y casuísticas propias del proceso, tanto a nivel interno como con distribuidoras.

Revisar documentación, estados, validaciones y movimientos operativos asociados a cada expediente.





Utilizar herramientas y sistemas específicos del sector energético para la gestión y seguimiento de casos.

Comunicar al cliente el resultado de la gestión y asegurar el cierre correcto de cada caso.

Gestionar reclamaciones de principio a fin con autonomía y criterio.

Asegurar calidad en la ejecución y cumplimiento de plazos.

Colaborar con el equipo en la resolución de casos y el seguimiento de la actividad.

Qué buscamos

Al menos 1 año de experiencia en el sector energético.

Conocimiento del circuito de venta y facturación.

Experiencia en gestión de reclamaciones.

Conocimiento de herramientas y sistemas como Cosmos, Rosetta, SharePoint, SAP, X-CUSTOMER y Zuora.

Manejo habitual de paquete ofimático.

Capacidad para trabajar con detalle, organización y criterio operativo.

Buen nivel de redacción escrita para gestionar respuestas con calidad en canal escrito e interlocución con intermediarios.

Qué te ofrecemos

Incorporarte a una operación estable dentro del sector energético.

Participar en un servicio donde el conocimiento de negocio y la calidad operativa marcan la diferencia.

Seguir desarrollando tu especialización en procesos de Customer Care y reclamaciones.

Acompañamiento del equipo y posibilidades reales de evolución competente.

Un entorno colaborativo, cercano y orientado a la mejora continua.

¿Por qué NTT DATA?

Porque no todas las posiciones de back office ofrecen lo mismo. En este caso, hablamos de un entorno donde la especialización importa de verdad: entender procedimientos, trabajar con criterio, redactar con calidad y gestionar reclamaciones complejas con autonomía. Si buscas un proyecto estable donde tu experiencia aporte valor real y puedas seguir creciendo desde el conocimiento, este puede ser tu siguiente paso.

📌 Agente de Back Office Customer Care (Sevilla)
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