En Experis buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Incidencias y Servicios IT para un proyecto fiable en Madrid. Buscamos una persona con gran capacidad organizativa, orientada al seguimiento y control, que actúe como punto de coordinación entre los usuarios y los equipos técnicos, garantizando que las incidencias y peticiones se gestionen de forma eficiente y dentro de los plazos establecidos.

Este puesto está orientado a perfiles de coordinación operativa y gestión de servicios, más que a perfiles de gestión de proyectos tradicionales.

Funciones

- Realizar el seguimiento continuo de incidencias, solicitudes y requerimientos.
- Garantizar el cumplimiento de los plazos y acuerdos de servicio establecidos.
- Coordinarse de forma permanente con los equipos técnicos para impulsar la resolución de incidencias.
- Gestionar el ciclo completo de las peticiones desde su registro hasta su cierre.
- Mantener actualizadas las herramientas de seguimiento y gestión utilizadas por el servicio.
- Supervisar el estado de las solicitudes y realizar las escaladas necesarias cuando sea preciso.
- Garantizar la correcta trazabilidad de todas las incidencias y peticiones.
- Realizar seguimiento proactivo para evitar desviaciones o retrasos.
- Elaborar informes de seguimiento y control de actividad.
- Actuar como nexo de unión entre las distintas áreas implicadas en la prestación del servicio.

Modalidad de trabajo

- Ubicación: Alcobendas, Madrid.
- Modalidad: 100% presencial.
- Jornada: Completa.
- Salario: Acorde al mercado y experiencia aportada.
- Proyecto: Estable.

Requisitos





- Experiencia previa en funciones de coordinación, seguimiento operativo o gestión administrativa de servicios.
- Capacidad para gestionar un alto volumen de incidencias y solicitudes simultáneamente.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing y seguimiento de peticiones.
- Capacidad de organización, priorización y control de tareas.
- Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
- Orientación al detalle y seguimiento exhaustivo de procesos.
- Capacidad para trabajar con múltiples interlocutores y áreas de negocio.

Requisitos valorables

- Experiencia en entornos IT o tecnológicos.
- Conocimientos de gestión de servicios (ITIL o similares).
- Experiencia con herramientas como Jira, ServiceNow, Remedy o equivalentes.
- Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores de servicio.
- Experiencia previa en PMO, Service Desk o centros de soporte.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona resolutiva, organizada y constante, capaz de gestionar múltiples solicitudes a la vez y de realizar un seguimiento continuo hasta su resolución. Una persona con vocación de coordinación, orientada al control y al cumplimiento de plazos, que garantice que ninguna petición quede sin seguimiento.

¿Por qué confiar en Experis?

En Experis conectamos el mejor talento con organizaciones líderes. Tendrás la oportunidad de incorporarte a un proyecto estable, colaborando con equipos multidisciplinares y desempeñando un papel clave en la coordinación y calidad del servicio.

📌 Coordinador/a de Incidencias y Servicios IT / Presencial Alcobendas / (H/X/M)
🏢 Experis IT
📍 Alcobendas