El puesto se centra en la gestión integral de la relación con los clientes, abarcando desde el soporte inicial hasta la resolución de consultas y problemas. La persona responsable se encargará de manejar las suscripciones de los clientes, asegurando su correcta activación, modificación y cancelación, siempre de acuerdo con los procedimientos establecidos. Esta labor incluye el procesamiento de solicitudes, la actualización de datos en los sistemas y la información clara y precisa a los usuarios sobre los términos de sus contratos.

Además, se realizará un seguimiento proactivo para mejorar la satisfacción y fidelización de la cartera de clientes asignada. La resolución de incidencias constituye otra parte fundamental del trabajo, lo que implica recibir, diagnosticar y gestionar los problemas reportados por los clientes. El objetivo es proporcionar soluciones efectivas en un plazo razonable,



escalando los casos que lo requieran a los departamentos correspondientes y manteniendo al cliente informado en todo momento sobre el estado de su gestión.

Se utilizarán diversas herramientas informáticas y plataformas de gestión para registrar las interacciones, documentar las soluciones aplicadas y analizar las causas raíz de las incidencias más comunes para contribuir a su prevención futura. Otras tareas inherentes al rol incluyen la participación en la formación sobre nuevos productos o procedimientos, la colaboración en la elaboración de informes sobre la actividad del servicio y la mejora continua de los procesos de atención. El ambiente de trabajo es dinámico y requiere una adaptación constante a las necesidades del mercado, garantizando siempre un servicio de calidad que cumpla con los estándares de la empresa y las expectativas de los clientes.

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