Customer Success Specialist

Eholo desarrollamos un software de gestión integral para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es optimizar y simplificar la gestión de sus consultas, permitiendo a los profesionales centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.

Buscamos un/a Customer Success Specialist con un perfil híbrido, orientado a la experiencia del cliente y con una base técnica sólida para diagnosticar incidencias y colaborar con los equipos de producto y tecnología. Se valorará positivamente formación o experiencia en psicología.

En este rol acompañarás a psicólogos y centros en el uso de Eholo, garantizando una experiencia excelente, analizando problemas técnicos, documentando incidencias, recogiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua del producto. La retención de las clientas y la prevención del churn son una prioridad central del puesto, ya que garantizar que sigan confiando en Eholo a largo plazo es clave para el crecimiento de la compañía.

La posición se desarrolla en nuestras oficinas del TecnoCampus de Mataró y representa una oportunidad única para aprender y crecer dentro de una startup en expansión. Tendrás acceso directo al funcionamiento interno de Eholo, a metodologías como OKR y al ecosistema startup. Podrás participar en procesos clave y aportar ideas que impacten directamente en el desarrollo de la compañía.

Responsabilidades a. Comunicación proactiva: Acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.

b. Ejecución de estrategias de Customer Success: Colaborar en iniciativas orientadas a la satisfacción, adopción y retención de clientes.

c. Análisis y triaje de incidencias:

- Analizar incidencias reportadas y recopilar la información necesaria para su correcta comprensión.
- Realizar un diagnóstico inicial orientativo para identificar si el origen del problema está en el uso,



la aplicación o servicios externos.
- Documentar los casos de forma clara y estructurada para su escalado al equipo técnico cuando sea necesario.

d. Recopilación y análisis de feedback: Detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios y necesidades de los usuarios.

f. Retención y gestión del churn: Es una de las responsabilidades centrales del puesto. Implica monitorizar de forma activa el estado de cada clienta (uso, incidencias, satisfacción) para detectar señales de riesgo de abandono, actuar de forma anticipada para evitarlo y maximizar la renovación, ya que la retención es clave para el crecimiento sostenible de Eholo.

g. Gestión por carteras de clientas: donde cada especialista será responsable de un conjunto de clientas. Esto implica:

- Ownership claro: cada clienta tiene una persona de referencia.
- Seguimiento proactivo: no solo reaccionar, sino anticiparse (uso, incidencias, riesgo de churn).
- Mayor conocimiento: entender mejor el contexto de cada clienta.
- Priorización: gestionar el tiempo según impacto y estado de la clienta.
- Responsabilidad sobre métricas: retención, uso, incidencias y satisfacción, siendo la retención el indicador prioritario.

Requisitos

- Experiencia o fuerte interés en roles de Customer Success y en la mejora de la experiencia del cliente.
- Conocimientos técnicos y buen dominio de CRM, imprescindibles para diagnosticar incidencias y gestionar las carteras de clientas.
- Manejo habitual de herramientas de trabajo digital (Google Docs, Google Sheets o Excel).




- Buen dominio de CRM para el seguimiento, priorización y gestión de las carteras de clientas.
- Comprensión general de entornos web y capacidad para interpretar información técnica básica (errores, tiempos de respuesta, logs).
- Nociones de bases de datos y lectura de consultas SQL simples.
- Proactividad, capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Alta empatía, paciencia y orientación al usuario.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita en español, catalán e inglés (otros idiomas son un plus).

¿Qué ofrecemos?

- Crecimiento profesional acelerado: Desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día y con oportunidades reales de progreso.
- Equipo de alto rendimiento: Forma parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, donde tu contribución tiene un impacto tangible en el éxito de la empresa.
- Ambiente joven y dinámico: Trabaja en un entorno adaptable y estimulante, que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.
- Beneficios competitivos: Salario y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.
- Modelo híbrido: Dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en TecnoCampus Mataró.
- Impacto directo en el crecimiento de la empresa: Tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo, contribuyendo al éxito y al desarrollo del producto en un mercado en crecimiento.
- Flexibilidad y bienestar laboral: Además del modelo híbrido, se enfatiza la cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal.

Si quieres formar parte de un equipo apasionado, impulsar el crecimiento de una startup innovadora y dejar tu huella en el sector de la psicología, ¡queremos conocer tu perfil!

Contacto: [email protected]

Web: www.eholo.health

📌 Customer Success Specialist (Mataró)
🏢 Eholo
📍 Mataró