Misión del puesto

Garantizar la correcta gestión administrativa, financiera y operativa de las reservas del hotel, asegurando el control de prepagos, la coherencia de la facturación y la continuidad del Departamento de Reservas, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la optimización de ingresos.

Responsabilidades principales

Back Office – Control y Facturación

- Revisión, facturación y control de cargos asociados a reservas (alojamiento, extras, servicios).
- Conciliación de cuentas de clientes y empresas.
- Detección y resolución de discrepancias de facturación y cobros.
- Apoyo en cierres diarios y mensuales, así como en auditorías internas.
- Control de facturas de comisión de OTA’s, TTOO y Agencias

Gestión de Reservas

- Creación, modificación y control de reservas individuales en el PMS.
- Gestión integral de prepagos: solicitud, seguimiento, registro, conciliación y liberación.
- Verificación de tarifas, condiciones de pago, políticas de cancelación y segmentación.
- Coordinación diaria con Front Office, Comercial y Contabilidad para asegurar información alineada.
- Atención de consultas internas y externas relacionadas con reservas y condiciones comerciales.





Soporte y Gestión en ausencia de la Responsable de Reservas

- Apoyo directo a la Responsable de Reservas en tareas administrativas y de control.
- Asunción de la gestión operativa del departamento en su ausencia, garantizando continuidad, prioridades y cumplimiento de procedimientos:
- Continuidad del servicio
- Priorización de solicitudes
- Coordinación interdepartamental
- Cumplimiento de procedimientos y deadlines

Perfil requerido

- Formación en Turismo, Administración de Empresas, Contabilidad o similar.
- Experiencia mínima de 2–3 años en Reservas, Back Office o Front Office hotelero.
- Dominio avanzado de PMS hotelero , preferiblemente QuoHotel-Navision
- Alto nivel de Excel y herramientas ofimáticas.
- Inglés alto; conocimientos de alemán. Otros idiomas serán valorables.
- Perfil analítico, estructurado y resolutivo, con capacidad para asumir responsabilidades transversales.
- Alta orientación a procesos, confidencialidad y atención al detalle.

Se ofrece

- Incorporación a un hotel de prestigio
- Contrato a 36h/semanales
- Retribución según convenio
- Buen ambiente de trabajo y equipo cualificado.
- Beneficios sociales

📌 Empleado de Back Office (Palma)
🏢 GPRO Hotel Valparaíso Palace u0026
📍 Palma