Descripción de la empresa Zucchetti Centro Sistemi Spa es una empresa nacida en 1985 como Software House, que rápidamente se posicionó en los mercados de robótica y automatización a nivel mundial gracias a su enfoque innovador. Desde el año 2000 forma parte de la holding Zucchetti Spa, uno de los grupos líderes en TIC en Italia. La empresa está organizada en cinco Business Units (Automatización, Healthcare, Soluciones Innovadoras, Robótica y Software), lo que permite aplicar su conocimiento en software de gestión a distintos ámbitos complementarios.

La cultura de la innovación es central, con productos pensados para simplificar el día a día del cliente y desarrollados por personal altamente cualificado en el “Laboratorio de Ideas”.

Zucchetti Centro

Sistemi ha recibido múltiples reconocimientos en innovación, entre ellos el prestigioso Premio de Premios a la Innovación otorgado por la presidencia del Consejo de Ministros italiana.

Descripción del puesto Como Especialista en soporte técnico en Zucchetti Centro Sistemi Spa, te encargarás de proporcionar asistencia técnica de primer y segundo nivel a clientes internos y externos, principalmente sobre soluciones de software en sistemas fotovoltaicos de vanguardia a distancia. En tu día a día analizarás incidencias, diagnosticarás problemas técnicos y coordinarás su resolución,



asegurando tiempos de respuesta adecuados y un alto nivel de satisfacción de la clientela. Colaborarás con otros equipos de desarrollo y producto para escalar problemas complejos, documentar soluciones y mejorar procedimientos de soporte.

También ayudarás en la formación técnica básica de clientes y en la elaboración de guías y FAQs. Este es un puesto a tiempo completo en modalidad mixta, con base en Alicante y posibilidad de trabajar parcialmente desde casa.

Requisitos

- Aptitudes en soporte técnico y resolución de problemas (Technical Support, Troubleshooting) para software y sistemas, con capacidad para diagnosticar incidencias de forma sistemática.
- Aptitudes analíticas sólidas (Analytical Skills) para interpretar información técnica, logs y métricas, y proponer soluciones eficientes.
- Experiencia en atención y soporte a clientes (Customer Support) y orientación a la satisfacción de la clientela (Customer Satisfaction), con comunicación clara y cercana.
- Formación técnica recomendada en informática, ingeniería, telecomunicaciones o campo similar, y conocimientos básicos de sistemas operativos, redes y herramientas de ticketing.
- Capacidad para trabajar en equipo en entornos internacionales, buen nivel de inglés, organización personal, ganas de aprender de forma continua y adaptarse a nuevas tecnologías.

📌 Especialista en soporte técnico (Alicante (Alacant))
🏢 Zucchetti Centro Sistemi
📍 Alicante (Alacant)