En SOUTH Europe Ground Services buscamos incorporar un/a Team Leader para Servicio de Atención al Empleado, un canal centralizado desde el que damos respuesta y seguimiento a las consultas, solicitudes e incidencias de nuestra plantilla.El puesto se basará en Madrid o Barcelona, en función función de la residencia de la persona seleccionada.La persona seleccionada será responsable de liderar al equipo de agentes de primer nivel, asegurar una atención cercana y homogénea y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio definidos. Buscamos un perfil con experiencia en gestión de equipos, orientación al empleado y capacidad para trabajar en un contexto de mejora continua.¿Cuál será tu misión?Coordinar la operativa diaria del servicio, acompañando al equipo para que cada solicitud sea atendida correctamente, quede registrada y reciba una respuesta clara y en plazo.Actuarás como nexo entre los agentes de atención, los equipos expertos de las distintas áreas y los responsables del servicio.Principales responsabilidadesOrganizar,



coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de atención.Distribuir cargas de trabajo y asegurar la correcta cobertura del servicio.Realizar seguimiento de tickets, tiempos de respuesta, solicitudes pendientes y casos críticos.Garantizar el cumplimiento de los SLA y de los estándares de calidad establecidos.Supervisar la correcta categorización, documentación, escalado y cierre de las solicitudes.Coordinar la relación entre el equipo de atención de primer nivel y los especialistas de segundo nivel.Gestionar escalados, incidencias complejas y situaciones sensibles relacionadas con empleados.Asegurar una comunicación clara, empática y homogénea en todos los canales de atención.Realizar escuchas, revisiones de calidad, sesiones de feedback y acompañamiento individual.Identificar necesidades formativas y participar en la incorporación de nuevos agentes.Mantener actualizados los procedimientos, guiones y contenidos de la base de conocimi

📌 Team Leader Servicio De Atención A Las Personas Trabajado (España)
🏢 South Europe Ground Services
📍 España