? Operador/a de Atención Ciudadana y Soporte Consular En Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales con vocación de servicio y orientación a las personas para participar en un proyecto de gran impacto social, prestando atención y apoyo a ciudadanos españoles que se encuentran en el extranjero. Si te gusta ayudar a las personas, tienes buenas habilidades de comunicación y disfrutas trabajando en entornos dinámicos de atención al cliente, queremos conocerte ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de un servicio de atención ciudadana encargado de ofrecer información, orientación y soporte a ciudadanos españoles residentes o desplazados en el exterior, actuando como punto de contacto para resolver consultas y canalizar necesidades relacionadas con los servicios consulares. La atención se realizará a través de diferentes canales de comunicación, garantizando siempre una experiencia cercana, profesional y productivo. Funciones principales * Atención a ciudadanos a través de teléfono, correo electrónico, chat web y mensajería instantánea.



* Resolución de consultas relacionadas con trámites, documentación, citas, horarios y servicios consulares. * Orientación y acompañamiento en situaciones especiales o de emergencia, siguiendo los procedimientos establecidos. * Registro y seguimiento de las interacciones realizadas en las herramientas de gestión. * Escalado de incidencias o casos que requieran intervención especializada. * Garantizar una atención empática, clara y profesional en cada contacto. * Cumplimiento de los protocolos y procedimientos definidos para el servicio. ¿Qué buscamos? * Experiencia previa en atención al cliente, atención telefónica o Contact Center. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para gestionar diferentes consultas de forma simultánea. * Orientación al servicio y a la resolución de incidencias. * Empatía, escucha activa y capacidad para tratar situaciones sensibles. * Manejo habitual de herramientas in

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