En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Formador/a - Consultor/a Funcional CRM Salesforce Senior.

Descripción: Servicios de formación funcional y acompañamiento a usuarios de negocio sobre la plataforma CRM implantada en el cliente. El servicio incluirá la planificación, preparación e impartición de sesiones formativas orientadas a los dominios de Ventas, Atención al Cliente y Contratación, así como la elaboración y mantenimiento de materiales de soporte, la resolución de consultas funcionales y el apoyo a las actividades de adopción de la solución por parte de los usuarios finales.Tareas diarias

Impartición de sesiones de formación presenciales y remotas. Preparación y adaptación de materiales formativos. Elaboración de manuales, guías rápidas y documentación de usuario. Realización de demostraciones funcionales y ejercicios prácticos.

Resolución de dudas funcionales durante y después de las formaciones. Soporte a las actividades de adopción y gestión del cambio. Coordinación con responsables funcionales y stakeholders de negocio. Seguimiento de asistencia y recopilación de feedback de los usuarios.

Reporting de actividad y progreso de las sesiones formativas.

Skills requeridos (Must Have)



Salesforce CRM Functional Consulting Experiencia en sector Energía Experiencia en procesos de Ventas.

Experiencia en procesos de Atención al Cliente.

Experiencia en procesos de Contratación.

Experiencia impartiendo formación a usuarios de negocio. Elaboración de materiales formativos y documentación funcional. User Adoption & Enablement. Gestión de talleres y sesiones formativas. Excelentes habilidades de comunicación y presentación. Conocimientos y experiencia obligatorios en Anthropic Claude. Conocimientos y experiencia obligatorios en Spec Driven Development (SDD). Nice to Have Experiencia en programas de transformación CRM.

Experiencia en gestión del cambio.

Certificaciones

Salesforce, Dynamics 365 o plataformas equivalentes.

Experiencia en formación de formadores (Train the Trainer).

Experiencia requerida por skill: Más de 6 años de experiencia en: CRM Functional Consulting.

Formación a usuarios finales. Procesos de Ventas. Procesos de Atención al Cliente. Procesos de Contratación. User Adoption & Change Management. Modalidad de trabajo 20% teletrabajo autorizado.

Ubicación: Madrid.

Presencia esperada en oficina: 4 días por semana en oficina y 1 día de teletrabajo.

Idiomas requeridos Español: Nativo o C2. Proyecto de 8 semanas de duración.

📌 Formador/a - Consultor/a Funcional CRM Salesforce Senior (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid