En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Formador/a - Consultor/a Funcional CRM Salesforce Senior.

Descripción

Servicios de formación funcional y acompañamiento a usuarios de negocio sobre la plataforma CRM implantada en el cliente. El servicio incluirá la planificación, preparación e impartición de sesiones formativas orientadas a los dominios de Ventas, Atención al Cliente y Contratación, así como la elaboración y mantenimiento de materiales de soporte, la resolución de consultas funcionales y el apoyo a las actividades de adopción de la solución por parte de los usuarios finales.Tareas diarias

- Impartición de sesiones de formación presenciales y remotas.
- Preparación y adaptación de materiales formativos.
- Elaboración de manuales, guías rápidas y documentación de usuario.
- Realización de demostraciones funcionales y ejercicios prácticos.
- Resolución de dudas funcionales durante y después de las formaciones.
- Soporte a las actividades de adopción y gestión del cambio.
- Coordinación con responsables funcionales y stakeholders de negocio.
- Seguimiento de asistencia y recopilación de feedback de los usuarios.
- Reporting de actividad y progreso de las sesiones formativas.

Skills requeridos (Must Have)
- Salesforce CRM Functional Consulting




- Experiencia en sector Energía
- Experiencia en procesos de Ventas.
- Experiencia en procesos de Atención al Cliente.
- Experiencia en procesos de Contratación.
- Experiencia impartiendo formación a usuarios de negocio.
- Elaboración de materiales formativos y documentación funcional.
- User Adoption & Enablement.
- Gestión de talleres y sesiones formativas.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Conocimientos y experiencia obligatorios en Anthropic Claude.
- Conocimientos y experiencia obligatorios en Spec Driven Development (SDD).

Nice to Have
- Experiencia en programas de transformación CRM.
- Experiencia en gestión del cambio.
- Certificaciones Salesforce, Dynamics 365 o plataformas equivalentes.
- Experiencia en formación de formadores (Train the Trainer).

Experiencia requerida por skill: Más de 6 años de experiencia en:

- CRM Functional Consulting.
- Formación a usuarios finales.
- Procesos de Ventas.
- Procesos de Atención al Cliente.
- Procesos de Contratación.
- User Adoption & Change Management.

Modalidad de trabajo
- 20% teletrabajo autorizado.
- Ubicación: Madrid.
- Presencia esperada en oficina: 4 días por semana en oficina y 1 día de teletrabajo.

Idiomas requeridos
- Español: Nativo o C2.

Proyecto de 8 semanas de duración.

📌 Formador/a - Consultor/a Funcional CRM Salesforce Senior (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid