QUI NOUS SOMMES Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet dappréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant lensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de sinscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et doptimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre daffaires global de 2 milliards deuros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, lénergie, les services financiers, la mobilité et le-commerce. MISSION DU POSTE Nous recherchons un(e)



conseiller client pour rejoindre notre équipe d’attention à la clientèle, vous serez chargé(e) de traiter les demandes des clients via différents canaux pour le compte d’une marque significativo du secteur du retail. RESPONSABILITÉS Résoudre des réclamations clients complexes de manière professionnelle, par téléphone et par e-mail. Enquêter sur les problématiques rencontrées en collaboration avec les partenaires distributeurs afin de garantir des solutions efficaces et appropriées. Tenir à jour des dossiers CRM précis et collaborer avec les équipes internes ainsi quavec le service front office. Fournir un service de première classe, en veillant à ce que chaque réclamation soit correctement traitée et en contribuant à dépasser continuellement les attentes des clients. COMPÉTENCES REQUISES Pas dexpérience préalable requise: Une formation en début de prise de poste vous permettra dêtre opérationnel même si vous navez jamais travaillé comme conseil

📌 Conseiller clientèle en français – du lundi au samedi (Barcelona)
🏢 Grupo Konecta
📍 Barcelona