Buscamos Head of Service Delivery - Managed Network Services para liderar la estrategia y el gobierno operativo de nuestros servicios gestionados de Networking. No buscamos un perfil de ingeniería hands-on , sino un líder con visión de negocio y experiencia en servicios IT que garantice la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento del catálogo. Asumirás el ownership completo del área, actuando como puente entre la dirección, los clientes y fabricantes clave, asegurando que la operación sea rentable, escalable y esté alineada con las mejores prácticas del mercado. ¿Gobierno Operativo: Asegurar el delivery end-to-end y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales.
Gestión de Clientes: Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos) y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo.
Mejora y Automatización: Identificar oportunidades para optimizar procesos mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios.
Relación con Fabricantes: Gestionar el ecosistema de partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas.
Liderazgo de Equipo: Gestionar y desarrollar a un equipo especializado de aproximadamente 10 personas.
Apoyo a Negocio: Colaborar con el equipo comercial en preventa, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades de upselling .
¿Experiencia técnica: 5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP), integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking.
Marcos de Trabajo: Dominio de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement).
Operaciones: Conocimiento de modelos 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios.
Networking: Base técnica para interlocución con expertos y clientes (sin necesidad de configurar equipos).
Se valorará positivamente: Certificaciones ITIL v4, PMP o PRINCE2, experiencia en automatización de operaciones e inglés profesional.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Híbrida, combinando teletrabajo y presencialidad (3+2).
Horario: Jornada flexible con horario general de 9:00 a 18:00 horas de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 15:00 h. Además, jornada reducida coincidente con el calendario escolar durante el verano.
Ubicación: Aravaca (Madrid). ¿Clases de inglés para seguir impulsando tu perfil internacional. Somos SATEC , un grupo tecnológico con más de 30 años de experiencia en proyectos de integración e innovación tecnológica en sectores fundamental como telecomunicaciones, sanidad y administración pública. Operamos en España, Marruecos, Arabia Saudí y otros países, impulsando la transformación digital de nuestros clientes.
📌 Head of Service Delivery - Managed Network Services (Madrid)
🏢 Satec
📍 Madrid