? Operador/a de Atención Ciudadana y Soporte ConsularEn Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales con vocación de servicio y orientación a las personas para participar en un proyecto de gran impacto social, prestando atención y apoyo a ciudadanos españoles que se encuentran en el extranjero.Si te gusta ayudar a las personas, tienes buenas habilidades de comunicación y disfrutas trabajando en entornos dinámicos de atención al cliente, queremos conocerte¿Cuál será tu misión?Formarás parte de un servicio de atención ciudadana encargado de ofrecer información, orientación y soporte a ciudadanos españoles residentes o desplazados en el exterior, actuando como punto de contacto para resolver consultas y canalizar necesidades relacionadas con los servicios consulares.La atención se realizará a través de diferentes canales de comunicación, garantizando siempre una experiencia cercana, profesional y eficiente.Funciones principalesAtención a ciudadanos a través de teléfono, correo electrónico,
chat web y mensajería instantánea.Resolución de consultas relacionadas con trámites, documentación, citas, horarios y servicios consulares.Orientación y acompañamiento en situaciones especiales o de emergencia, siguiendo los procedimientos establecidos.Registro y seguimiento de las interacciones realizadas en las herramientas de gestión.Escalado de incidencias o casos que requieran intervención especializada.Garantizar una atención empática, clara y competente en cada contacto.Cumplimiento de los protocolos y procedimientos definidos para el servicio.¿Qué buscamos?Experiencia previa en atención al cliente, atención telefónica o Contact Center.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para gestionar diferentes consultas de forma simultánea.Orientación al servicio y a la resolución de incidencias.Empatía, escucha activa y capacidad para tratar situaciones sensibles.Manejo habitual de herramientas informáticas y aplicaciones ofimáticas.Se valora
📌 Operador Telefónico (España)
🏢 Teknei
📍 España